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下沉接访，真情帮扶！招远市温泉街道构建信访工作新格局
记者钟建军通讯员孙弘坤冯晓丹
“我上访这些年给他们添了这么多麻烦，没想到你们还在生活上这么关照我。”招远市温泉街道姚格庄村孙某某激动地说。据了解，今年7月份以来，招远市温泉街道大力推行信访工作变革，始终把群众利益放在首位，把群众“上访”转变为领导“下访”，把“单打独斗”转变为“协同作战”，一举扭转街道信访工作不利局面，群众满意度显著提升，构筑了同频共振、齐抓共管、高效顺畅的信访工作新格局。
今年以来，温泉街道包案领导在家访过程中，发现孙某某与母亲共同居住生活极其困难，主动与其结成帮扶对子，有针对性地进行救济帮扶，同时加强心理疏导，耐心解释政策，帮其打开心结，孙某某很受感动，其诉求因政策原因虽然尚未得到解决，但孙某某再也没有外出上访。温泉街道工作人员说，“群众通过信访的形式把矛盾问题反映给我们，是对我们基层政府干部的信任，我们要本着“关爱群众、公平公正、实事求是”的原则，按照“三到位一处理”的要求，把事情查清楚，把政策讲明白，和群众交朋友，努力实现案结事了心和。”
今年以来，招远市温泉街道共化解矛盾纠纷百余起，结服信访积案19件。高标准打造了温泉街道“一站式”矛调中心，设置信访接待、人民调解、社区矫正、综合治理、退役军人和民政等服务窗口，实现一站式服务，让群众“进中心一家门，办部门多家事”，此外，结合街道实际情况与工作需要，在“一站式”矛调中心创新设立了“李洪光警务工作室”“刘锋律师工作室”和“老郭说事室”，及时处理辖区群众的不同诉求，努力破解联系服务群众最后一公里问题。
下步，招远市温泉街道将继续在整合资源上下功夫、在构建联动机制上突破瓶颈、在利民便民上做足文章，真正做到群众矛盾有地说、纷争有人管、困难有人帮，不断提升群众满意度。
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快照生成时间：2023-12-16 15:45:06
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