先锋党员“百事通”，这样应对春运“大场面”

问询指路、寻物帮助、爱心接力——

先锋党员“百事通”，这样应对春运“大场面”

□南京日报/紫金山新闻记者 孙琳吴春霞

春运返乡大幕昨天开启，在人流如织的地铁内“找不着北”怎么办？行动不便、身体不适、丢了东西，又该找谁来帮忙？记者昨天来到我市最大的地铁4线换乘枢纽南京南站，跟随客运先锋党员感受春运首日。

走进地铁南京南站3号口，客运先锋党员责任区岛台内“有困难找党员”的红色展板异常醒目，岛台前咨询的人流不断，“S1号线往哪走”“到林场乘几号线”“怎么买车票”……工作人员王翔忙得口干舌燥，见缝插针地和记者搭上了两句话，“习惯了，过年嘛，大家都急着赶路。”虽然才工作1年半，但这位“00后”已经习惯了这样的“大场面”，“我的工作就是为大家第一时间解答疑问，提供帮助，保障大家便捷顺畅出行。”王翔说，基本上旅客抛来的跟南站枢纽出行相关的问题，她都能接得住。她也因此被旅客亲昵地称作地铁站里的“百事通”。

地铁南京南站汇集公、铁、航多头人流，是我市最大的地铁4线换乘枢纽，在多达12个出入口的地下空间内，需要指引、帮助的人多得让王翔和伙伴们根本停不下来。“只有换班吃饭的时间可以稍稍休息一下，吃过饭继续‘作战’。”王翔说。

记者在客运先锋党员责任区岛台看到，这里可为乘客提供多达12项服务，像手机充电、借打电话、工具箱、信鸽服务等，还有为行动不便的乘客准备的盲杖和轮椅。所谓信鸽服务，是将乘客的乘车路线写在小便条上，让乘客拿着小便条作为指引去乘车或换乘。“这项服务给老年人和外地游客提供得最多。”王翔说。刚刚落地南京的李女士在柜台前索要了一张去“总统府”的小便条，“这个好贴心啊，不用一直盯着看手机了。”

谈及岗位，王翔坦言，虽然每天的问询重复密集，但她依然收获了很多温暖的回忆。就在几天前，一名抱着婴儿的男乘客着急地跑到客运先锋党员责任区找到王翔求助。原来这位男乘客的妻子因为手机没电拿着他的手机去买东西，结果怎么都等不回来，他判断是车站人流太多，妻子不认识路，眼看赶车就要晚点，而且孩子的奶瓶还在妻子身上，急得他满头大汗。王翔一边安抚他，一边通过广播帮其全场找人，最后发现这位男乘客的妻子被人流冲散，已经打算坐地铁原路返回，听到广播寻人后，她找到地铁工作人员，很快就见到了老公和孩子，夫妻俩一个劲地向王翔道谢。

乘客道谢的方式也多种多样，其中有一封感谢信，王翔一直保留着。当时，一名乘客因为下车急，将其视作宝贝的手伴落在了车上，王翔没有因为东西小而“怠慢”，经过几轮寻找，终于物归原主。之后，这名乘客在路过客运先锋党员责任区岛台的时候悄悄塞给王翔一张纸条，王翔一脸茫然地打开，上面写着“非常感谢党员小姐姐帮我找到了手伴”。“打开纸条的一瞬间，一股暖流涌上心头，感觉一切都是值得的。”王翔感慨地说。

这样的暖心事每天都在发生。经常来借轮椅的一对老年夫妻，王翔一看到他们，不用他们开口，就直接把轮椅推了出来；遇到行动不便的盲人，他们开展接力服务，王翔通知地铁里的保安师傅将其送上站台，到站后再由另一方的保安师傅上车将其接下来送到站外……“每当帮助了他人，内心都无比满足，总能开心好几天。”王翔说。

“祝福每一个出发，温暖每一个到达，从这里爱上南京。”这是地铁南京南站客运先锋党员责任区岛台前的宣传标语，王翔和她的伙伴们每天都在用行动传递着这份温暖。