打造志愿服务亮丽品牌 凝聚温暖民心志愿力量

本文转自：人民网-山东频道

8月10日，潍坊市人民医院乳腺甲状腺外科二区的护士王文丽收到一条微信，“王护士，我爱人今天走了，临走的时候没受罪，谢谢您之前细致入微的照顾。”她感动于李先生一家对她工作的认可和肯定，同时她深深体会到护士“上门服务”给患者带来的舒适和便利。王文丽是医院的“互联网+护理服务”中接单最多的护士，她利用休息时间为出行不便的患者提供专业护理服务，减少了他们来往医院的奔波，让更多面临居家护理难处的家庭感受到优质护理照护的温暖。

微光成炬，如王文丽一般的医疗工作者比比皆是，在潍坊市人民医院，人人都是志愿者，人人都是参与者，他们把志愿服务再延伸，在工作和生活中践行着医者仁心的光荣使命，将“有温度”的优质服务送至患者和百姓身边，服务了大局，温暖了民心。

营造氛围 志愿服务贯彻医疗服务各环节

“医院里面竟然还有‘便民摆渡车’，真的是解决了我们一大难题。” 。7月29日，带父亲在潍坊市人民医院就诊的王先生激动地说。

据了解，医院安监安保办公室配置了10辆“便民摆渡车”，流水作业、循环运行，旨在为行动困难、急危重症患者转运提供点对点免费服务，特别是在解决雨雪等恶劣天气患者在院内转运困难的问题。据统计，潍坊市人民医院东大门到门诊区域、新门诊停车场到门诊区域2条路线，摆渡车每日往返150余次，每日转运患者超过3000人次。

在门诊，青年志愿者们更是将志愿服务“内卷”了起来。不仅在门诊部大厅醒目地设置了雷锋志愿服务岗，医护人员轮流站岗，更是将服务前置，衔接“便民摆渡车”，在雨中为前来就诊的患者撑伞护送；为需要转运、搬运的患者第一时间“搭把手”；并在全市率先开展门诊各环节、各楼层紧密衔接的全程陪诊，特别是针对老弱病残人群的专业化轮椅推送陪诊服务。

一直以来，在“不知道路有人带，家属不在有人陪，行动不便有人助，就医困难有人帮”的志愿服务新理念下，潍坊市人民医院不断通过开展形式多样的志愿服务活动，切实为人民群众办实事办好事，持续擦亮了“人民医院为人民”的医院品牌。

除了院内一对一的精准服务，面对庞大的患者人群，医院还通过多种形式为院外的患者提供医疗服务。创新性采用“社工+志愿者”双工融合模式开展服务，“鸢都粉红关爱沙龙”就是其中最具影响力的一支队伍。它将医、护、患三者结合，以“全人”“全程”“全方位”为服务理念，为乳腺癌患者提供院外延伸志愿护理服务。针对患者院外治疗、心理康复护理、副作用改善、淋巴水肿预防治疗、重塑自我、回归社会等康复问题，定期开展线上、线下科普讲座，为患者答疑解惑、免费义诊，通过微信课堂、团建活动等从多个层面解决患者康复过程中遇到的困惑。经过近8年的努力，她们建立起了一支辐射3000余名乳腺癌患者特色志愿服务队伍。

信息赋能 志愿牵手“智慧”提升患者就医体验

为了提升患者满意度和获得感，医院优化整合信息化资源，为志愿服务插上“智慧”翅膀，助力服务水平提升。

推进“互联网＋护理服务” ，让关爱延续到患者身边。通过医院搭建的信息化平台，只要患者通过网络一键下单，她们便“必有回响”，将优质、专业、高效的医疗服务送到患者家门口。“互联网+护理服务”作为一种延续护理方式，为出院后仍具有较高护理需求的患者打通了一条连接院内、院外全流程护理服务的通道。

减少医疗环节，让患者少跑腿。根据门诊各楼层各点位自助服务设备高峰期运行特点，调整优化全院设备分布；开通电子医保凭证及电子健康卡，未携带医保卡及证件的患者可通过扫码确认身份办理各项业务，方便患者报销医药费用，有效减少了患者排队跑路时间。利用信息化手段，实现了患者在护士站办理出入院、医保联网及医保结算，2023年上半年医院床旁结算使用率已达93%，全面实现了真正意义上的“床旁结算”。

推进医疗资源预约，让患者节省时间。积极推广磁共振、CT等大型设备检查预约。预约时间精确到30分钟以内，患者按预约时间准时就诊登记，无需前往医技科室进行检查时间确认，极大节省了排队等候时间；通过推进急诊四大中心信息化建设，实现院前绿色通道、院内绿色通道，院前绿色通道即在患者未到达医院胸痛中心时即可完成挂号、办理住院，时刻沟通患者病情；院内绿色通道即急诊门诊接诊胸痛患者，实行先诊疗后缴费的模式，各个就诊环节均以最快速度完成。目前胸痛中心的四大系统与电子病历系统深度融合，可自动抓取医院电子病历系统信息，保证及时准确高效标准的数据采集，通过不断优化流程、简化流程，缩短救治时间。

升级基础设施，让患者更舒适。走进医院大门，处处都能从细枝末节体验到为提升患者就医体验，医院可谓下足了绣花功夫。高标准完成了“厕所革命”，对门诊、急诊楼区域的14个厕所进行了环境改善，不仅增设无障碍卫生间，还增添了一键报警、背景音乐、雾化香薰及风帘等设施；为各临床科室完成陪护椅更换；为患者免费提供纯净水；推出“5元平价餐”，菜品种类每天更换，包括一个半荤菜、一个素菜和一份米饭，所有来院就医的患者均可购买，为70岁以上空腹采血的老年人和内分泌科空腹采血的患者免费提供早餐一份。

服务大局 凝聚温暖民心的志愿力量

6月10日，凤溪地万物集夜市开始“营业”，在这个充斥着烟火气和食物香气的夜市上，医院的“健康夜市”再次“出摊”。今年，39个科室的上百名医护人员，化身“摊主”，将健康文化带进“夜经济”，为市民开展义诊并进行急救知识普及。“健康夜市”固定时间、固定地点、固定频次，打破了既往义诊“可遇不可求”的局限性，让有需求、有困难的就诊人群便捷地享受到医疗服务，真正走进百姓生活。

为发挥省级区域医疗中心的辐射带动作用，方便群众看病就医，促进优质医疗资源下沉，提升基层医疗机构服务能力，医院不断加大对口支援力度，并建立基层医疗机构长效帮扶机制。在基层医疗机构设立“名医基层工作站”，推进家庭医生服务“六个拓展”，定期组织义诊进社区、进校园、进乡村，使基层群众享有更方便、快捷、高效的医疗服务。据统计，今年以来，医院共组织义诊10余次，进校园讲座2次，服务基层群众2000余人次，参与义诊医务人员100余人次，发放健康教育宣传册1000多本，并捐赠日常药品，让百姓在家门口享有优质的医疗服务和健康宣教。经久不断、常办常新的志愿服务活动，深刻彰显“人民医院为人民”的公益情怀。

文明是一座城市的幸福底色，更是城市的金色名片。人人争当志愿者，是潍坊市人民医院精神文明建设的“金字招牌”，也是医院不断增强人文关怀、提升医疗服务水平的重要举措。沐浴着新时代的阳光雨露，潍坊市人民医院也因有声有色、扎实有效的志愿服务，在建设“健康潍坊”这条大道上蹄疾步稳、阔步前行。（杨舸 张志宏）