青岛西海岸新区铁山街道：一访两账三员 推动基本公共服务满意度持续提升

鲁网9月19日讯（记者 刘玉娜）近日，在青岛西海岸新区铁山街道宋家店子网格，村民宋广欣向入户走访人员反映，自己已年满60周岁，想就近在六汪便民大厅办理老年人优惠乘车卡，但不清楚该如何联系办理。走访人员得知情况后，随即查询联系六汪便民大厅，得知因机器故障暂时无法办理后，走访人员又现场联系了西海岸汽车总站，详细了解办理流程和所需材料后，走访人员陪同村民一起，带着身份证等材料前往西海岸汽车总站办理乘车卡。

据悉，今年8月以来，为进一步改善民生提升基本公共服务满意度，铁山街道依托网格化管理机制，坚持党建引领基层治理，结合青岛西海岸新区工委管委工作要求，部署开展提升基本公共服务满意度“大走访”专项行动，坚持党政一把手亲自抓，动员村干部、网格员、包村干部、党员代表、民警辅警、新时代文明实践志愿者等240余人开展分片包户入户走访，走访6330余户，收集民意调查问卷11840余张，汇总解决各类诉求40余个。

为巩固“大走访”专项行动成果，推动基本公共服务满意度持续提升，铁山街道创新“一访”“两账”“三员”相结合的工作模式，通过入户大走访、问题大起底、服务大提升用心用情用力解决群众急难愁盼。

每月一访“听民声”

推动入户走访常态化、长效化，化被动处置为主动发现，在街道的统一部署下，辖区各网格开展“每月一访”活动，网格干部和网格员结合政策宣传、法律服务、社会保障、移风易俗、农村人居环境整治、打击电信网络诈骗、反邪教宣传等各项工作，每月入户走访一次，全面收集群众诉求，及时解决急难愁盼，主动开展暖心服务。建立《铁山街道入户走访工作记录表》，详细记录群众个人诉求和对街道工作的意见建议，由街道社会治理中心统一汇总、交办、督办，第一时间解决群众合理诉求，确保事事有回音、件件有着落。同时结合入户走访的契机，为独居老人、残障人士、生活困难群体等开展家庭安全隐患排查、卫生清洁、代买代送等服务。

两类台账“解民忧”

聚焦街道重点民生工作和入户走访、12345政务服务热线、“诉速办”平台、行风热线等渠道收集到的问题，由居住环境、基本医疗、文体生活等领域责任部门梳理建立《铁山街道民生攻坚计划台账》，制定22项民生攻坚计划，明确攻坚事项、责任部门、完成时限等，坚持月调度机制，推动街道民生工作攻坚破难。此外，为持续抓好公众诉求办理，建立《铁山街道公众诉求办理台账》，对公众诉求逐项跟踪督办，切实推动矛盾在源头解决，纠纷在基层化解，今年以来已累计受理群众咨询、投诉、意见和建议4100余件。

三员模式“暖民心”

周英华是铁山街道墨城庵的网格员，一天村里一位老人托她帮忙买染发剂带到村里，周英华发现虽然子女们也经常回家，但不是每次老人需要的时候都能及时赶回来，且墨城庵位于铁橛山脚下，风景秀丽，位置却较为偏远，很多老人外出采买不太方便，于是周英华当起了村里的代办员，每天到村里上班时都会帮村民捎带想买的生活用品、药品等，除代买物资，周英华还上门照顾摔伤的老人，帮村民咨询相关业务办理方法，代办各类事项。

为切实打通服务群众“最后一公里”，铁山街道从管区人员、网格干部、网格员和街道相关办站工作人员中选派政治合格、业务过硬的骨干力量，打造民生诉求服务专员、代办专员和调解专员三支队伍，全力做好民生诉求办理和矛盾纠纷排查化解工作。服务专员在各网格做好政策宣传、诉求收集、问题上报办理等各项工作；代办专员根据群众需求，及时上门提供代买代办代诉等各类服务；调解专员充分发挥街道“一站式”矛盾纠纷调处化解中心作用，积极做好矛盾纠纷化解。通过打造三类专员，确保服务靠前一步，问题及时发现，矛盾就地解决。

下一步，铁山街道将聚焦基本公共服务满意度提升，持续开展好“每月一访”，用好两个台账，发挥好三类专员作用，进一步压实属地责任，以实实在在的工作成效提高群众获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：孟庆喜