齐鲁银行：服务点亮万家灯火，创新“贷来”安居乐业

本文转自：济南时报

房地产市场平稳健康发展事关经济社会发展大局、事关民生福祉。为深入贯彻落实党中央关于金融支持房地产市场平稳健康发展相关要求，更好满足居民刚性和改善型住房需求，多年以来，齐鲁银行一直保持“稳中求进”的战略定力，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，深化业务转型，推动改革创新，全面提升个人房贷业务发展质效，帮助近15万户家庭实现了“安居梦”。20年转型发展，个贷业务提质增效

齐鲁银行个人房贷业务起步于2003年，迄今已经走过20个寒暑。20年的时间里，齐鲁房贷经历了从无到有、从小到大，逐步实现了量和质稳步增长。成为济南市场一抹亮色。

在发展初期，为适应经济发展趋势，提高市场竞争能力，齐鲁银行实施首次战略转型，致力于搭建以客户为中心，以产品为主线，前、中、后台既相互分离又紧密联系，具有较强市场竞争力的高度集中、风险可控、运行高效、业绩突出的整体运行体系。通过战略转型的持续推进，房贷业务凭借其稳定的收益、广泛的客群、优质的资产质量和较好的产品关联性，成为齐鲁银行个贷业务提质增速的重点方向。同时，齐鲁银行确立了“服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经济”的市场定位，积极探索区域经济特点，及时更新经营理念，引资引智，带动个贷业务全速发展。

2014年，齐鲁银行进一步落实服务中小企业、服务市民的市场定位，推进全行特色化、差异化发展，在总结前期工作基础上在全行实施大零售转型战略，大力发展包括房贷在内的个贷业务，将个贷业务打造成为新的发展引擎。实现了个人贷款业务发展里程碑目标。

2023年，又一个10年过去，站在资产规模5000亿元的新起点，齐鲁银行再次将个贷业务提升至“战略基石”高度，制定“个贷攻坚年”突破发展规划，全面推动个人贷款各项指标发展迈向新征程，凝心聚力开创齐鲁银行改革发展新局面。

创新+科技加持，产品体系和服务水平不断升级

高质量的服务水平是金融机构的核心竞争力。齐鲁银行对个人贷款产品、流程、宣传进行全新整合和精心设计，倾力打造个贷业务服务品牌，围绕市民居住、出行、创业、就学、婚庆、消费和经营等居民生命周期中不同阶段、不同方面的需求，推出了住房按揭、生产经营、综合消费等三大系列十多种产品，全方位满足了客户置业、创业、消费等多方面的金融需求，得到市场和客户的广泛认可，为齐鲁银行个贷业务发展奠定了坚实的基础。

齐鲁银行以产品、流程创新推动业务发展。2018年以来，该行积极拥抱金融科技，通过创新数据接入、线上风控、移动进件，陆续推出了齐鲁市民贷、齐鲁无忧贷、齐鲁房抵贷产品。2020年以来，房贷业务实现了前端移动进件、中台影像化审批，作为济南市首批试点银行落地了二手房贷业务“带押过户”，一手房贷业务创新了线上签约放款模式。2022年作为济南市首批试点银行实现了二手房按揭“双预告登记”与“带押过户”。传导政策、践行责任，让市民、新市民便享红利

齐鲁银行按照“客户的需求是我们的责任，客户的满意是我们的标准”的理念，积极践行市民银行社会责任，全心全意为客户服务，倾力打造一流的精品银行、口碑银行、价值银行，努力回馈广大市民的支持与信任。

2009年初，按照人民银行利率政策，在同业市场上第一个将符合条件的存量个人住房按揭贷款自动调整为基准利率下浮30%，使广大按揭贷款客户切实享受到利率七折的优惠。

2020年，积极响应人民银行关于存量浮动利率贷款LPR改革工作要求，3月份完成利率转换方案，4月份上线手机银行、自助柜员机渠道个人贷款利率自助转换功能，6月份开展个人贷款利率批量转换，提前2个月完成利率转换任务。2022年4月，齐鲁银行积极响应国家关于加强新市民服务的工作要求，通过与地方公积金管理中心联动，在全国首创“新市民公积金租房贷”金融产品，为新市民客群提供便利快捷的消费贷款服务，利用先进的模型技术手段，实现了业务办理全流程的线上化、精准化、智能化，让更多的新市民更加容易地获得更为优质的金融服务。

强化风险管理，推进量价质险效均衡发展

依法合规、风险可控是金融行业的生命线。面对日益复杂的外部环境和高速发展的内部要求，齐鲁银行始终坚持执行稳健的货币政策，树立“向风险要效益”的理念，强化风险主动管理意识，前瞻做好风险管理规划，加强信贷投放行业和区域分析，平衡好发展和风险的关系，做到量、价、质、险、效的均衡发展。

齐鲁银行定期就市场形势及发展变化情况有针对性地召开业务发展研讨会、专题研讨会和专题座谈会，及时传达业务发展方向，交流最新营销技巧和措施。与此同时，齐鲁银行还适时了解各分支机构业务运行和发展情况，现场向各机构分析、解答实际业务中遇到的各方面问题，并创造性地推出了特色支行制度和特别授权制度。特色支行制度的实施，促使支行不断挖掘自身业务潜力，引导其发挥自身优势进行重点营销，集中专业人才为客户提供专业化融资服务。在特色支行制度基础上推广的特别授权制度，为支行办理业务提供了便利，简化了审批流程，大大提高了工作效率。

未来，齐鲁银行将继续秉承“百年齐鲁、价值齐鲁、活力齐鲁、担当齐鲁、奋斗齐鲁、家园齐鲁”六项使命，积极践行社会责任，走好高质量发展道路，全力将金融服务工作落到实处，进一步提升广大市民和客户的获得感、幸福感、安全感，为稳定宏观经济大盘、提振扩大消费贡献齐鲁力量。(济南时报·新黄河客户端记者高莹 通讯员张娜)