志愿服务 打造家门口的“幸福圈”

本文转自：兰州日报

“健康新干线”志愿服务队在辖区开展义诊活动

“咫尺工匠”吴师傅为居民修理电器

老旧小区、平房区居多，流动人口多、老年人口占比多……一直以来，七里河区建兰路街道王家堡社区面临着这样的治理难点。为了更好地服务居民，王家堡社区采取多种形式，不断激发基层治理生机与活力，着力解决居民实际需求，破解社区治理重点、难点问题。通过征集居民群众意见、建议，多方协调、筹措资源，持续优化咫尺工匠、健康新干线等服务品牌，用心用情解决群众急难愁盼，不断提升辖区居民幸福指数。据悉，2023年以来，社区开展收集反映社情民意行动20余次，走访居民群众370户530人，协调解决居民反映的问题38个，为民办实事27件，尽心尽责用每一件“微实事”撬动群众的“微幸福”。

“咫尺工匠”

点燃社区烟火气

修鞋匠、裁缝、电器维修者、配钥匙摊主……这些颇具年代感的“职业”似乎离我们很遥远了。的确，在人们的物质生活极为丰富的今天，大多数人都不会再与这些职业产生交集。然而在一些老旧小区、平房区居住的很多老人，他们的日常生活对此还有不小的需求。为了更好地服务这些居民，建兰路街道王家堡社区充分发挥党建引领作用，以深化拓展“民情流水线”工程为主线，充分挖掘辖区能人巧匠，整合“小修小补”等服务，让居民更多地享受到“一刻钟便民生活圈”带来的便捷生活，把“一刻钟便民生活圈”真正建设成为居民家门口的“幸福圈”。

距离建兰路街道王家堡社区服务中心约100米处，有一个不起眼的小店铺，店门口蓝色小牌子上写着店铺名称“王家堡社区家电维修综合服务部”，彩电、电冰箱、音响、微波炉等家电维修，甚至上下水维修、暖气维修都是这家店铺的经营项目，早上9点，店铺主人吴师傅准时开门营业，有时是居民把坏家电送来，有时他要上门为有需要的孤寡老人、困难居民服务。

“放心！放心！给我五分钟时间，小问题一定解决。”记者采访间隙，吴师傅一边安抚着急的顾客，一边用螺丝刀修理着一台美容机。“老匠人”吴师傅本名叫吴楷田，在王家堡巷道内开店维修各类家电已近30年，技艺得到辖区居民的充分认可，居民们表示：“只要是大家需要维修的，就没有他不会的，吴师傅的服务非常贴心，家门口有这样一位‘维修大师’，大家非常幸福。”

居住在王家堡巷平房区的王奶奶是吴师傅的“常客”。“老人今年92岁了，子女都不在身边，家里有啥事，都习惯叫我帮忙。”吴师傅说，每次只要王奶奶一个电话，小到换个灯管，大到维修家电、疏通马桶，吴师傅都会及时上门无偿提供帮助。除了王奶奶，还有辖区一些孤寡老人、困难群众只要家里有需要，社区收到求助后联系吴师傅，他都会及时上门免费提供服务。

王家堡社区党委书记陈文斌告诉记者，辖区“三不管”楼院居多，基层治理力量十分薄弱，社区以“咫尺工匠”吴师傅为代表，邀请退休职工、热心居民代表等力量对辖区各项事宜协同协商解决，实现为民服务的精细化。对小区内的下水管道堵塞、设施老化维修和老旧设施改造等问题，通过广泛发动吴师傅等热心居民代表出力、出资、出点子等方式，一起共同实施，有效增强辖区治理各项工作居民群众参与率，让党群心连心。

“我是社区的退休人员，是一名‘老匠人’，也是社区网格员！能在不同阶段以不同的方式服务居民，有意义、有价值。”说话间，吴师傅眼神中透露着自豪。记者了解到，王家堡社区不仅仅引导社区志愿服务团队中“工匠大师”们在社区简单地“安家落户”，还邀请这些“能人异士”担任辖区兼职网格员，充分发挥他们“人熟、地熟、情况熟”的优势，结合网格人、房、地、事、物等变化情况，协助社区绘制网格“民情图”，动态掌控了解社情民意，及时倾听困难群众心声，帮助社区不断强化工作措施，兜牢基本民生底线，助推基层民生服务取得实效。

“健康新干线”

让居民享受便捷的医疗服务

“谢谢社区的人忙前忙后照顾我……”说起社区工作人员，王家堡社区67岁的孤寡老人赵福安有着说不完的感谢话。他早年离异，身患多种疾病，生活异常艰难。王家堡社区工作人员了解到情况后，第一时间积极协调甘肃省中医院为其开辟“绿色通道”，全程帮助老人检查、治疗、康养和开具中药方剂，协调中医院医师担任老人的“家庭医师”，对老人“日问、周巡、月检查”，医生和社区同心协力，一起帮助老人渡过难关，并由社区工作人员持续进行帮扶。

这正是王家堡社区进一步深化“健康新干线”医疗特色服务的一个缩影。据悉，王家堡社区始终坚持以居民健康为中心，由社区牵头，组织双报到党员、“大党委”成员、网格员深入小区走访群众，通过常态化问需于民、“心愿树”征集心愿等各项行动，发现大部分小区老年人、残疾人等特殊群体就医难、看病烦是重点、痛点问题。针对特殊群众普遍反映的需要帮助其方便就医的心愿，社区积极将辖区资源与居民需求充分对接，有效利用辖区单位——甘肃省中医院优质医疗资源，打造“健康新干线”特色服务，让社区贴心医疗服务与辖区特殊群体“医”路相伴。

冬季，正是支原体肺炎等冬季传染病高发季节，基于对辖区重点人群健康的重视，不久前，王家堡社区联合“社工委”核心成员甘肃省中医院开展家庭药师进万家，安全用药你我他行动，省中医院药师利用下班、空余时间，上门对辖区60岁以上的重点老年居民进行义诊问询服务，讲解关于疾病预防、常见病用药等知识，并认真了解老人身体情况，为其给出相应用药指导，方便了辖区老人小病的及时治疗，减少了就医的困难，进一步提高了辖区老年居民的幸福感。

记者获悉，2023年以来，社区联合甘肃省中医院基于对小区重点老年人、残疾人等特殊群体的重视，社区党委协调甘肃省中医院打造中医连心点—“医”路相伴服务，为33名重点居民签约“家庭医生”，让他们近距离享受到专业便捷的医疗服务。每名医生以“1对3”服务模式为基础，与居民通过微信、电话等方式联系，解答居民购药、用药、就医等健康咨询，做重点居民的“家庭医生”，为他们的健康生活保驾护航。

2023年以来，王家堡社区联合甘肃省中医院常态化开展“儿童医生进校园”健康教育活动。在近期的活动中，甘肃省中医院儿科医生从儿童常见病等病症讲起，为大家讲述了如何运用中医治疗方法缓解幼儿生病症状，并现场示范了儿童捏脊、急救等手法和要点。各位儿科医生耐心细致地解答了大家提出的各类健康问题，让家长们受益匪浅。“家门口举办这样的讲座及时、实用、有效，希望以后继续密切合作，综合利用各种医疗资源，共同为孩子的成长创造良好的条件。”王家堡社区居民李治元说道。

目前，王家堡社区与省中医院共同打造的健康直通车服务已在辖区10个小区落地生花，义诊服务惠及居民群众500余名，辖区20名困难居民接受了免费体检服务；共同打造的中医连心点—“医”路相伴服务，为33名残疾人、老年人签约“家庭医生”，让他们近距离享受到精准专业便捷的医疗服务。每名医生以“1对3”服务模式为基础，与居民通过微信、电话等方式联系，解答居民购药、用药、就医等健康咨询，做重点居民的“家庭医生”，为他们的健康生活保驾护航。

王家堡社区党委书记陈文斌表示，下一步社区将继续以辖区居民需求为出发点，积极探索基层治理新模式，不断增强服务意识，用心用情开展好走访活动，进一步壮大咫尺工匠、健康新干线等志愿服务力量，真正做到想群众事、说群众话、解群众难，争做百姓的“贴心人”。

兰州日报社全媒体记者 周栋楠 见习记者 杨潇