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西塞山区导税服务便民
本文转自：黄石日报
本报讯（记者 刘艳新 通讯员 陈琪）“您好，请问您办理什么业务？”8月29日，记者走进西塞山区税务局办税大厅，一名工作人员走上前问。这是该局抽调年轻业务骨干组建专业导税团队，对纳税人进行分流、预审、辅导、解答，导税台是直接联系纳税人的重要“窗口”，因其高效的纳税服务深受群众好评。
西塞山区税务局办税服务厅在大力推广自助办税、“非接触式”办税的基础上，建立分流导税模式，合理分流人群和业务。对符合简事快办条件的信息查询、个税代扣、申报表下载、自然人信息采集等涉税业务，由导税台工作人员为纳税人、缴费人即时办理，无需叫号排队，为纳税人节约办税时间30%以上。
对可以在自助办税区、自助终端办税的人员，导税区工作人员会引导其至“自助办税区”，同时在该区域配备两名工作人员辅导，即时解决纳税人对电子税务局、自助终端功能不熟悉，避免发生操作错误、耗时过长等问题，让纳税人能够轻松完成网上办税事项。对进厅缴纳社保费的缴费人，积极引导其使用“楚税通”进行网上缴费，并且在辖区内5个街道、41个社区全覆盖地设立“税费E站”，打造15分钟便民缴费圈。
该区税务局建立征纳互动服务运营中心，依托征纳互动服务平台，实现线上专人辅导，线下全程帮办。线上，通过服务热线和征纳互动平台等实现“不见面”全流程咨询办理，提升纳税人、缴费人的满意度。线下，以自助办税为辅、人工窗口兜底 ，针对纳税人、缴费人在办理过程中遇到的“疑难杂症”，点对点、手把手提供政策辅导及业务指导，从“问题解答”向“问题解决”转变，为纳税人、缴费人带来更多的安全感。
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快照生成时间：2023-09-01 18:45:03
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