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文明出行，铁路服务彰显责任担当
作者：刘苑利 程家荣
在春和景明的季节里，一列列银龙穿梭于京华大地，将游子的归心与城市的脉搏紧密相连。北京铁路部门以独具匠心的服务创新，在绵延千里的铁道线上，书写着新时代的民生答卷。这不仅是一次运输能力的提升，更是一场充满人文关怀的温暖接力，让流动的中国焕发出更加动人的光彩。(4月2日中国网)
面对铁路客流高峰，中国铁路以“平安、有序、温馨”为服务准则，通过服务升级与组织管理，在保障运输安全的同时，着力营造文明和谐的出行环境，让传统节日的精神内涵在现代交通体系中得到延续。
文明出行，不仅是对个体的道德要求，更是社会秩序的基石。清明假期铁路运输期限为4月3日至7日，预计发送旅客695万人次，面对庞大客流量，国铁集团通过精准匹配12306平台预售数据与历史客流规律，加开临时旅客列车，增加运力，缓解出行压力，为旅客提供更多选择，这体现了对旅客出行需求的重视，有效避免通道拥堵。这些智慧化手段的运用，既是对运输效率的科学提升，也是对文明乘车的无声倡导。
服务创新，既是技术能力的体现，更是人文关怀的延伸。车站持续开通绿色通道，为急客解决燃眉之急，避免误车遗憾；加强站内便捷换乘和部分车站出站旅客地铁免安检服务引导，减少旅客换乘步行距离，提升出行效率与舒适度；持续做好互联网订餐工作，保证餐饮供应质量，让旅客在旅途中感受到家的温暖。为需要安静环境的旅客提供便利。这些充满温情的服务设计，将传统文化中的“慎终追远”理念转化为现代出行场景的人文关怀。
在这承载着民族记忆的特殊时节，铁路以科技赋能服务，以文化滋养旅程，将“人民铁路为人民”的宗旨转化为看得见的暖心举措。当每位旅客都能自觉维护出行秩序，当每项服务都能关照特殊需求，共同构筑起文明社会的精神丰碑。这既是现代交通体系应有的温度，更是传统文化在当代社会的生动诠释。
一审：叶力
二审：文彬
三审：吴迪
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快照生成时间：2025-04-08 18:45:01
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