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记者 马雪婷 通讯员 亓试波
今年以来,郓城农商银行张鲁集支行始终坚持以客户为中心,认真落实“我为群众办实事”的工作原则,积极普及普惠金融政策,切实为辖域内群众解决急、愁、难、盼的难题,受到广大客户的高度称赞。
近日,该支行所属辖区学校通知部分学生家长需要为孩子开立银行资助卡账户,用于后期为学生发放贫困生补助,由于学校要求上报银行账号的时间较为紧迫,导致大部分学生家长争先恐后前来办理开户业务。
合理安排部署,优化金融服务。该支行第一时间安排内勤员工做好客户有效分流与服务工作,安排专人负责在营业厅门口对前来开立银行卡的学生家长介绍所需资料,确保顺利办理业务,最大程度上减少客户来回跑腿的麻烦;同时该支行抽调内勤员工开设绿色窗口,专程为办理该项业务的客户提供优质的金融服务,极大程度上缓解了客户焦急等待的情绪。
普及金融知识,提升防范意识。针对年满十六周岁的学生,厅堂营销人员主动引导其前往智慧柜员机区域办理业务,着重讲解电信诈骗的危害性,有效提升防范电信诈骗警惕性,切实保护好自身资产,避免遭受财产损失;通过发放宣传折页和厅堂微沙龙进行广泛性宣传,用实际行动践行以客户为中心的核心服务理念,切实提升该行的品牌影响力。
截至10月24日,该支行累计开立学生资助卡56张,有效解决了客户等待时间长、来回跑银行的顾虑,为广大客户提供了方便、快捷的金融服务,受到了客户的一致好评。
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快照生成时间:2023-10-26 15:45:02
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