东湖评论：脚上沾泥才能心中有底

近日，苏州在全市范围开展“换位跑一次”行动，组织党员干部以普通群众或市场主体身份，全流程沉浸式体验网约车司机、外卖配送员等新就业群体岗位，体验检视本辖区本单位业务办理流程、公共服务质量，并把真实感受、心得体会转化为体验日记和调研报告，持续推进流程优化再造、服务提质增效。

活动开展后，相城经开区社会事业局副局长张亥秋的4000字“配送日记”冲上热搜，关于“外卖小哥”的“酸甜苦辣”，他每一条都细细记录着，并结合切身感受，反思相关部门在服务新就业群体方面存在的不足。面对这些问题，如何以最快的速度、最高的效率进行整改和优化，成为他下一步优化辖区营商环境的重点。

体验的是民生，赢得的是民心。苏州这场行动，不仅是一次政务服务流程的深度体检，更是一次政府与民众心与心的交流，它以实际行动诠释了“以人民为中心”的发展理念，赢得了广大群众的真心实情，也跑出了政务服务改革的显著成效。李强总理曾说：“坐在办公室碰到的都是问题，下去调研看到的全是办法”。我们的营商环境优不优、办理流程简不简、审批环节繁不繁、办结时限长不长，不能只坐在办公室里看数据，更需要我们的党员干部真正的以百姓视角“沉浸式”去体验，反向查找服务和需求之间的差距，体会群众在办事过程中可能会遇到的各种不便。通过转换预设立场，改变观察视角，准确找到群众之“需”，谋求靶向解决之“策”，进而持续推进办事流程优化、服务质效提升、群众幸福感充盈。

换的是岗位，变的是思维。一个地方的营商环境好不好，企业和群众说了算。“换位跑一次”就是要真正把“用户思维、客户体验”理念融入政府治理和政务服务全链条，在换位思考中体悟企业创新创业的艰难、群众生产生活的艰辛，让政策制定者对政策的理解多一层“共情视角”，同时从基层和群众身上去找寻解决问题的最优答案。去年，宜昌市在全市开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，399个市、县（市、区）直部门主要负责同志在乡镇（街道）党群服务中心或市、县政务服务中心，以窗口工作人员身份、群众和企业视角，采取“坐一次窗口、走一趟流程、做一次代办、建一批机制”等方式，了解群众需求和服务堵点，累计办理政务服务事项874个，推动解决问题366个，通过解决群众办事停车等一系列身边可感可知的“小变化”，让城市发展更有温度，让群众幸福更有质感。

营商环境“优”无止境。无论是苏州的“换位跑一次”，还是宜昌的“坐、走、优”活动，都是一个地区用心用力用情服务市场主体和群众的生动体现，但这仅仅是优化营商环境的一个开始。开春时节，多地纷纷召开“新春第一会”“专题工作会”，主题聚焦优化营商环境。湖北也刚刚高规格召开全省优化营商环境大会，强调把营商环境作为支点建设的基础性、战略性工程抓紧抓实，以营商环境的“软实力”构筑起支点建设的“硬支撑”。这也更加说明营商环境建设绝非一劳永逸的短期工程，而是需要年年升级、久久为功、持续迭代永不竣工的长期工程。因此，在这条路上，我们不仅要“倾其所有”，更要“竭尽所能”，逐步形成“政府—市场—社会”共生格局，不断推动各地营商环境建设再上新台阶、再上新水平。

纸上谈兵不如躬身入局，脚上沾泥才能心中有底。一座城市发展的温度，在于每一个普通人的困境能否被看见、被解决。让我们始终坚持问题导向，以创新的思维、改革的办法、务实的作风，以刀刃向内的勇气和以永不止步的精神，打造出真正让企业和群众近悦远来的营商环境。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：田聪（宜昌枝江）

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