莒南县洙边镇便民服务中心凝聚“特色办”力量 多措并举提升服务实效

鲁网12月14日讯为打造更舒适便捷的政务服务环境，更好地为民服务，莒南县洙边镇便民服务中心通过多项举措，深度融合“特色办”基层治理模式，做细做优政务服务，不断完善便民服务设施，提升群众办事满意度。

特色大厅让服务更有温度

为加强街道服务型、便民型便民服务中心建设，营造良好的服务氛围，洙边镇便民服务中心致力于创建特色大厅。由街道便民服务中心牵头，联合50个便民服务员发挥“铁脚板”力量，深入辖区走访调研，充分听取辖区居民对于创建人文关怀型特色大厅的意见和建议，并梳理成台账，在会上积极讨论建议的可行性。

“这种面对特殊群体的‘小服务’，既要考虑到让前来办理业务的群众带娃等特殊群体办事两不误，又需要体现便民服务中心的文明细节和人文关怀。”洙边镇便民服务中心相关负责人表示。

通过多方讨论，综合各方建议，便民服务中心基于收集的数据，从“儿童容易不感兴趣”理念出发，打造了儿童友好活动区域。区域内放置了儿童桌椅、飞行棋等有趣的益智玩具、儿童书籍等，最大限度满足孩子们的活动需求，助力营造“我读书、我智慧、我成长、我快乐”的全民学习氛围。

实现“一个窗口全通办”

“一窗通办”可以有效解决办事无序、忙闲不均、服务质量不好、办事效率不高等问题，对于解决镇村便民服务中心人手紧张问题具有重要的现实意义。临沂市行政审批服务局打破各委办站所的界限，改变各自受理、独立办理、业务分散的现状，整合重构镇村便民服务中心窗口，实现“一窗进、一窗出、一窗通办”，全面提升了群众办事便捷度和满意率。下一步，主要根据运行情况进行动态调整，不断优化“综合受理窗口”设置，着力增强办理事项分类和综合窗口布局的系统性、科学性和协调性。

“线上+线下”让服务更有效率

洙边镇便民服务中心以方便群众和企业办事为宗旨，采取多种便民服务模式，从线下到线上着力提升政务服务效能。“线上”主要以政府网站作为政务公开第一平台，及时公布镇街各项工作事务，让群众通过政府信息网站第一时间获取政府重点工作、便民服务事项、政策新闻等相关内容，并主动接受群众监督，让政府工作更加公开、透明”；“线下”设置政务公开专窗，具体分为政策宣传专栏、政策解读咨询窗口、便民阅读区、自助办理区等功能区域，为辖区居民群众提供“一站式”服务，满足群众基本办事需求。

此外，为提升政务服务公开透明度，便民服务中心还组织各社区、网格广泛开展“政务开放日”活动，带领居民代表参观便民服务中心各业务窗口，对单位机构设置、业务划分、主要职能、服务事项和办事程序等内容进行讲解，宣传移动端指尖办事的相关流程，并现场解答居民提出的热点难点问题，助力群众“零距离”接触政务工作。

“送货上门”让服务更贴民心

为了让辖区群众和企业享受到高效、便捷、贴心的政务服务，洙边镇便民服务中心联合80多名便民服务员、网格员通过开展政务服务“进社区”“进企业”活动，进一步拓宽政民互动交流渠道，切实解决居民群众实际需求。

实际行动中，中心依托现有的“镇街-社区-网格”三级服务体系，动员分格力量走进居民小区、企业园区等人员密集地，针对居民较为关注的医保新政策、异地安置退休人员备案、居民医保、儿童少儿医保等问题和针对企业和员工需求开展自主创业人员身份核实、一次性创业资助申领、创业社保补贴、创业场租补贴、创业带动就业补贴申领等政务服务，通过座谈会、现场解答、互动游戏等形式多样的活动进行详细介绍，让政务信息通过寓教于乐的方式走进大众心里。（通讯员 徐传宝）

责任编辑：时瑞雪