线上问诊激增 互联网诊疗当珍惜发展良机

本文转自：廊坊日报

罗志华

据12月13日《广州日报》报道，有平台数据显示：近一周以来，在线上咨询发热症状的问诊量增长212%。为此，多家互联网医药平台开设线上发热门诊。比如有平台升级防疫关爱门诊专区，推出发热门诊服务，为用户提供“7×24小时”的与新冠病毒感染相关的问诊咨询、开具药方、购买药品、用药指导等服务。有的平台推出的发热门诊还区分了成人发热问诊和儿童发热问诊。

平台推出线上发热门诊，可谓应时应景。这些日子，很多医院的发热门诊出现排长队现象，大量发热患者无法及时看病，而自购药品服用，又担心因重复用药导致副作用叠加等风险。互联网医药平台开设线上发热门诊，如果所提供的相关服务可及、质量过硬，发热患者心中的焦虑或可纾解，通过在家上网就能获得急需的诊疗服务。

线上发热门诊具有诸多优势。比如，通常线下发热门诊所提供的诊疗并不复杂，互联网诊疗完全可以胜任。此外，线下发热门诊要遵循传染病管理规定，医护人员和患者都有较严格的防护措施。相比之下，互联网诊疗本就没有物理接触，医患之间、患者之间不存在交叉感染风险。可以说，互联网诊疗平台是开设发热门诊的更理想的场所，只是必须合理有序运作，防止产生其他乱象。

不仅线上发热门诊如此，整个互联网诊疗也可以成为防疫的重要力量。疫情防控期间，由于不少人隔离在家，很多病患尝试通过互联网求医问药，互联网诊疗出现井喷式发展。其实，在发热患者之外，诸多慢性病患者以及居家隔离治疗的普通患者等，都需要通过互联网获得诊疗服务。不仅如此，随着公众对医疗服务便捷度的要求越来越高，以及老龄化社会的到来，让医疗服务更高效地触达每个家庭，已成为一种刚需，而这恰恰是互联网诊疗所擅长的。

具体到线上发热门诊的运作与管理，现实中也面临不少挑战。在线下诊疗中，检、诊、治等环节通常是一个整体，相互配合十分紧密，但线上诊疗中，三者容易脱节，如何将它们更好地结合在一起，需要进一步探索。此外，线上发热门诊既涉及日常诊疗，还涉及防疫和患者转运，线上线下如何有效衔接、互联网医生与防疫工作者如何配合，也有待进一步完善规则。

线上发热门诊大量涌现，一定程度上是疫情倒逼之下的产物。我们对互联网诊疗中的一些好的做法应该加以完善，使其变成一种日常服务。当互联网平台成为公众获得优质医疗服务的一个重要渠道，当便捷高效的求医问药体验成为一种可持续状态，看病难和看病贵现象将有望得到进一步改善，社会公共医疗服务水平也有望再上一个台阶。

（据《工人日报》）