改善就医感受｜打通“堵点”、解决“难点” 、消除“痛点”

今年26岁的梅女士，第一个宝宝是在安顺市妇幼保健院建档产检并顺产的。今年怀上第二个宝宝后，她再次选择安顺市妇幼保健院进行产检，而两次的妊娠产检经历让她有了不同的感受。

这得益于全省开展改善就医感受提升患者体验主题活动以来，各级医疗机构紧紧围绕诊前、门诊、急救、住院、诊后、支撑6个环节的重点任务和27条措施要求，一切以病人为中心以患者为出发点，全力打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，为患者提供规范化、人性化、智慧化、便利化、特色化的医疗服务，群众就医获得感、幸福感、安全感不断提升。

特需门诊：节省就诊时间

据梅女士介绍，原来到保健院产检要花上一天的时间，耗时又费力，感觉非常疲惫。今年产检医护人员介绍特需门诊产检不需排队、不用等结果，她和丈夫当即就决定选择特需门诊产检。

“每次产检护士都会提前打电话通知我，不用排队，最快的一次产检只用了20分钟。产检完后医护人员会主动打电话告知结果和医嘱。”梅女士说,选择特殊门诊产检后，夫妻俩再也没有操心过产检的事。

为切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善患者就医感受。今年7月，省卫生健康委、省中医药局联合下发《贵州省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023－2025年）》，明确在全省各级各类医疗机构开展改善就医感受，提升患者体验主题活动。梅女士产检体验的改善，正是安顺市妇幼保健院聚焦群众看病就医堵点、难点，不断落实方便患者就医服务举措的具体实践。

梅女士在安顺市妇幼保健院特需门诊做产检咨询

今年6月，安顺市妇幼保健院推出产检特需门诊，设置独立、一站式就诊区域，为孕妇提供舒适的就诊环境，实行专家一对一问诊、优先预约检查、专人产检全程陪同、线上答疑等服务。

“孕妇产检就是希望检查过程安全方便快捷，我们通过改善就医环境和流程，缩短就诊时间，提高产检的高效就诊率，做到‘零排队’，为她们提供舒心、安心、省心、放心的产检服务。”安顺市妇幼保健院孕产保健部门诊护士长王莎说。截至目前，安顺市妇幼保健院产检特需门诊已服务800余人次。

“产检特需门诊实行个人建档管理，详细记录孕产妇产检事项，对存在高血压、糖尿病等风险的孕产妇提前干预。”安顺市妇幼保健院围产中心负责人鲁珊介绍，为了让妊娠期糖尿病孕产妇得到规范管理和治疗，孕产保健部成立了妊娠糖尿病专科门诊，对筛查发现妊娠期糖尿病孕妇，及时纳入高危专案管理，做到专人专案、全程管理、动态监管。同时，针对妊娠期疾病、预产期月份、高危孕产妇分段建立多个“快乐·妇幼孕妈微信管理群”，提供健康知识、个性化心理、营养、运动等指导。

安顺市妇幼保健院医务人员开展产后访视服务

“坚持预防为主、防治结合。以妇女儿童的健康多层次、多样化的需求为导向，为群众提供全周期、全过程、全方位、有情感、有温度、有人文的妇幼健康服务。”安顺市妇幼保健院院长徐磊说。

夜间门诊：方便错峰就诊

为进一步解决群众看病就医。今年9月，贵州省第二人民医院“夜间门诊”开诊，将原有的上下午“两段式”出诊单元改为“三段式”服务模式，开放检验、影像、超声、脑电图、心电图、心理测定、药房等科室，方便夜间门诊患者检查、取药，最大程度缓解患者日常就诊压力。

“我吃完晚饭遛着弯就过来了，治疗的这段时间，腰部疼痛的问题也缓解不少”，杨女士说。

家住贵阳市中天花园的杨女士因长期伏案工作，导致颈背、腰部疼痛，严重影响睡眠。省二医夜间门诊开诊后，她挂到了针灸推拿科的专家号，被诊断为腰椎间盘突出症。通过近一个疗程的中医理疗，病情得到有效缓解。

省二医针灸推拿科医生唐漭为患者做中医理疗

“夜间门诊就诊的群体明显年轻化，多为急性腰扭伤、落枕、颈肩腰腿痛、头痛等一些上班族常见病。科室也应患者需求推出拔罐、艾灸、药棒按摩等治疗项目，很受患者欢迎。”省二医中医科负责人李程介绍。

据统计，省二医夜间门诊开诊以来，累计服务患者1000余人次。省二医门诊部主任曹腊菊介绍，“除心理相关特色专科依旧火热外，内、外、妇、儿、中医、五官等科室就诊需求也在不断增加，夜间错峰就诊让上班族、学生族直接享受与日间同等医疗服务质量，深受患者及家属的好评。”

省二医中医科医生赵敏为患者做针灸治疗

来源贵州省卫生健康宣教中心

作者曾浩洋 杨承涛

编辑 汪盈平 杨鸣丹

二审 杨国军

三审 黄锐