曹县农商银行：以“阅读+”赋能特色金融服务新实践

大众网记者 秦旭 通讯员 张行 菏泽报道

4月23日，是第30个“世界读书日”，今年官方主题是“阅读：通往未来的桥梁”，强调了阅读在连接人类智慧、开拓未来视野中的核心作用，呼应了数字时代下对深度阅读与文化传承的倡导。读书促进人的成长成才，博学慎思，明辨笃行，曹县农商银行作为支持县域社会经济发展的金融机构，在书香银行中找到完美契合点，积淀深厚的文化底蕴，践行金融服务的社会责任。

融合书香特色，精心搭建“金融书房”场景

作为曹县辖内资产规模最大、服务范围最广、服务人群最多的金融机构，曹县农商银行始终以支持县域经济发展、服务“三农”为发展定位，致力于深耕本土、服务社会，为县域居民提供优质周到的金融服务。以“文化+金融”为创新支点，将阅读场景嵌入金融服务，通过建设农商书屋、打造“书香银行”、构建阅读生态、延伸非金融场景、增强客户黏性，走出了一条特色化发展之路。至3月末，全行各项存款422亿元，各项贷款192亿元，“书香银行”成为曹县农商银行的品牌之一，也成为县域文化新地标与普惠金融新典范。

曹县农商银行精准布局，将阅读、汉服等县域文化特色融合到网点建设中，以书为媒，创新服务模式，打造了集阅读和金融服务于一体的“书香银行”，每个网点均设有书吧区域，书架上摆放着各类图书，涵盖了文学、历史、经济、科技等领域，包括儿童读物在内，满足了不同客户的阅读需求。同时，书房的装修风格典雅舒适，设有专门的阅读区，配备了柔和的灯光和舒适的座椅，为客户营造了一个温馨、静谧的阅读环境。

在支行营业网点建设农商书屋，吸引了大量的居民在闲暇时来到网点借阅图书，三五朋友或陪同爱人或带着孩子，在书香里耕耘精神的自留地，守护生活的宁静，在嘈杂的日常中开辟出丰富的内涵世界。亲民惠民的书香特色建设，搭建书香场景，助力银行的业务拓展。

南城支行在营业大厅内建设有“农商e书房”，引入电子图书库，客户在图书屏上查询想看的书籍，通过微信扫码，下载书籍，比实体书籍更便于携带和阅读。同时，支行紧邻居民小区，结合社区服务的金融场景，吸引了附近社区居民到支行，日均服务百余人次。

以“金融书房”为触角，构建“15分钟厅堂文化服务圈”

结合金融服务定制场景，对个人客户和企业客户，推出“厅堂微沙龙”，在客户排队等待业务时段，大堂经理邀请客户参加厅堂读书会，5到15分钟的厅堂小活动，时间短，频次高，内容丰富，分享我们的书籍，普及金融知识，推广金融产品。全行每年累计举办4500余次，支行在实现存贷款、支付结算、电子银行等金融业务全面高效办理的同时，缓解客户在等待期间的焦躁情绪，提升了文明规范化服务水平。

对于老年客户，编印《防诈知识漫画手册》，举办防电诈知识宣讲、养生讲座等活动，关注老年人财务安全和养老服务，提高了防电诈知识普及率，增强了辖区居民识别和防范电诈的意识和能力，有效筑牢了维护辖区社会稳定的安全防线，同时强化了老年客户群体维护，支持了银发经济，提升普惠金融服务质效。

对青少年及教育行业客户，联合社区、学校、教育局开展“小小银行家”研学活动，通过绘本阅读、点钞技能竞赛、周末作业辅导等活动，寓教于乐，开阔了孩子们的知识面，增进了亲子交流，提高了学习积极性，带动了亲子账户开户率；结合教育局开立教育机构金融监管账户，沉淀教育资金超1.4亿元。在我们的晏庄社区银行，不定期组织读书活动，丰富附近居民的生活，也提升了曹县农商银行的金融口碑。

为深化推进“三位一体”工程，开展“金融知识进万家”活动、“金融夜校”活动，延展服务触角，发展非金融服务，将乡村振兴“村村通”延伸为“村村懂”“村村用”，更展现本土银行的责任与担当。

以“全员阅读”为关键，全面打造文化农商

2023年，曹县农商银行进行“都好”金融的企业文化建设，作为晨夕会、大扫除和全员读书的三项制度建设之一，读书分享会也被纳入文化建设。

自2015年起，曹县农商银行开始“每月一本书”的全员读书活动，总行为大家购置书籍，同时不仅支行有书屋，总行职工之家还建设有图书室、书吧，为广大员工提供最佳的学习环境。坚持每月组织读书分享会，自下而上形成多读书、善读书的发展观念，不断激发全行员工责任担当，在全行营造“爱读书、善学习、提修养、助发展”的发展氛围，实现打造县域金融排头兵，做有温度的百姓银行的目标。

曹县农商银行以“书香银行”的人文关怀为连接，将金融与人文相有机结合，培育全民阅读生态圈，为辖区客户提供了优质的文化服务，在金融服务中提升文化自信，打造文化品牌，塑造亲民、便民、惠民的百姓银行口碑。