航空公司回应“幼童哭闹”事件

导读日前，“两名陌生女子将1岁幼童关进飞机卫生间立规矩”的视频引发热议。8月26日，吉祥航空回应称，确实存在幼童哭闹情况，两名旅客行为经孩子祖母同意，事后孩童母亲对两名旅客在机上提供协助的行为表示理解。对此，相关专家认为，即使在家长“同意”、“理解”的情况下，这一行为依然欠妥。面对公共交通工具上哭闹不止的孩子，到底该怎么办？幼童：阿姨，找奶奶……一位旅客：不哭了就可以出去，你是听得懂的乖宝宝，不哭了，不哭了就可以出去。不哭了，阿姨带你找奶奶。听到没？另一位旅客：把嘴巴闭起来！别哭！

旅客发出的视频截图显示，1岁多幼童被2名旅客带入飞机厕所内“立规矩”/来自网络这是发生在8月24日一架贵阳飞上海飞机上的一幕，两位旅客因忍受不了1岁多幼童的哭闹，将孩子带入飞机厕所内“立规矩”，孩子奶奶被关在门外。事后，这两位旅客之一将未打码的视频发布到网上，并引以为傲，引发热议。同为1岁多孩童祖父母的梁先生认为旅客的行为不可取，“孩子一岁多，没有成熟的思想，那你有出行的要求，尽量让孩子不要哭闹，不要打搅其他乘客。”梁先生的老伴也认为，孩子那么小，什么都没有成型儿，坐飞机的时候成人都感到会不舒服，何况孩子。周围乘客应当有一种包容的态度，旁人把他关在卫生间，这个孩子一定会感到惊恐，是坚决不对的。

旅客发出的视频截图显示，1岁多幼童被2名旅客带入飞机厕所内“立规矩”/来自网络姜女士的孩子1岁半了，在她看来，第一，不能让孩子离开自己的视线。第二，我自己的孩子我自己教育，你无权插手。第三，这小孩太小，有可能听不那么明白。两个月前，她坐过一次飞机，也碰上一个小孩，应该也就一岁那样，也是哭闹，至少得有一个小时，旅客中没有任何人去说他们。“因为孩子处在那个年龄阶段，比较害怕，飞机上人也多，空间也比较狭小，孩子没有办法去离开恐惧的这个环境，所以可能越哭越严重。孩子父母给小朋友吃东西，后来可能哭哭就睡着了，肯定是有点吵，但是可以理解。”姜女士说。在记者街头随机采访中，不少市民乘客都遇到过高铁、飞机上有孩子哭闹的情况。“能理解，但是如果太长时间哭闹的话，确实会不舒服，肯定是会希望父母、爷爷奶奶去制止一下，去哄一下孩子，而不是一个陌生人去教育他，并且把这视频发到网上，不太合理。”有市民表示，小朋友还是在家长的旁边更安全一些。“航空公司要有一个飞机上的制度，万一孩子在里面出什么事呢？”

吉祥航空发布的情况说明/来自网络吉祥航空今天就此事回应称，飞行途中该儿童持续哭闹，为避免打扰到其他旅客休息，在其祖母的同意下，两名旅客将儿童抱至洗手间教育，并称已与幼童母亲电话沟通，对方对两名旅客在机上提供协助的行为表示理解。金诚同达律师事务所顾问樊百乐认为，即使在家长“同意”、“理解”的情况下，这一行为也欠妥。首先，孩子不是父母的私有财产，你允许做某一件事情，不代表这件事情本身就可以被赋予合法的外衣了。第二，面对公共场合小孩的所谓的侵扰行为，大家也应该知道什么事情可以做，什么事情坚决不能去做，作为一个成年人，哪些事情是你必须要接受、忍受的，而不是说拿所谓合法权利的外衣去做一些违法的事情。

旅客发出的视频配文/来自网络樊百乐认为，这两位旅客涉嫌违法。首先，违反了《民法》，因为他们对这个小孩的人身自由、心理，甚至身体的健康都造成了一定的威胁，这是一个典型的侵权行为。第二，从《治安管理处罚法》上来说，也是非常有可能构成关于非法限制人身自由这方面的行为。还有，这是一个非常特殊的场景，是在一个飞行的密闭的航空器当中，对于其他的乘客和飞行安全、秩序来说都是一种侵扰。据说是孩子的奶奶同意了这一点，事后孩子的家长表示理解，那么这两个成年人所做的这一切法律性质，我个人认为不会有改变。原因是虽然家长是这个孩子的监护人，监护人是享有对这个孩子一定的权利的，但是这个权利并不是没有边界的，边界是在于你不能侵犯被监护人的合法权益。北京市律师协会交通与运输法律专业委员会副主任魏镇胜指出，旅客在网上发布传播这一视频的行为也涉嫌侵权。他们拍摄了这个视频，而且被传播出来了，这对于未成年人来说，甚至对他们的家人的伤害可能会大于事情的本身人的肖像权，还有未成年人的保护，不能轻易这样去传播，是一种违法的行为。

旅客发出的视频配文/来自网络樊百乐表示，航空公司在这一事件中同样缺位。航空公司和乘客之间是典型的合同关系，交通运输服务的合同。除了把乘客从A地按时安全地运送到B地之外，还有很多附随的义务，比如保障他们一定程度上不受到来自于第三人的，比如说其他乘客的侵害，需要航空公司的人是有尽到注意义务的。这个事件它不是一个突发事件，这个孩子哭闹持续了一段时间，引起了那两个成年人的不满、交涉，直到把孩子带离，还训了半天，是有一个过程的。空乘人员没有进行干预，是失职的，存在法律责任。北京社科院副研究员王鹏认为，公共交通工具运营方有责任准备相应的预案，并进行的人员培训。交通工具、公共场所的相关运营负责人，应该提前做好相关的应急预案演练和培训，设置儿童专区、安抚工具、儿童座椅，甚至对于相关的员工，比如说空姐，要有专门的措施和应急预案，找一些幼儿专家，一些心理学专家。“我们其实是可以找到一些通用的解决方案，快速地让小孩安抚情绪，停止哭闹工程人员更好地去安抚周边的乘客，保证良好的这种乘机和乘车秩序。”“一方面，我们需要立法，不断有一些细则上的东西来给予我们一些更为明确的指导。第二，有一些典型的案例，让我们能够认识到具体的场景下，我们到底应该怎么做，空乘人员、高铁上的相关工作人员，他们应该有哪些权利和义务，是应该进行更为系统和更为明晰的培训和细化的。”樊百乐建议，对相关法律法规进行细化。

网友热议/来自网络北京市心启航公益服务中心秘书长，心理咨询师马骋分析，这一年龄阶段的儿童在飞机上出现哭闹的原因有很多，可能是由于生理不适、对陌生或封闭式环境的恐惧，被大人情绪影响等多种因素，在此情况下，被2个陌生人带离亲人并被关到更狭小的封闭空间中“说教”，可能出现心理创伤。马骋：由于他被人训斥了，而且我看新闻上说这个教育奏效了，就是她全程在飞机上都没有敢再大声的哭闹，看起来是一次“有效”的教育，但孩子在这个阶段，如果说一味地被大人的训斥所驯服，那这个孩子在今后的发展过程中很有可能出现社交的回避，她会非常胆怯、不敢去尝试，会四处小心翼翼，非常害怕别人的评价。

网友发布的带孩子坐飞机视频，用图书、玩具安抚孩子/来自网络面对公共场所内孩子的哭闹，如何更科学、健康、有效地处理？马骋建议，监护人可分年龄段对症下药。第一时间要先思考孩子哭闹可能是因为什么原因，如果是害怕的话，首先要保持情绪稳定，能去安抚孩子。对小宝宝来说，飞行前的准备特别重要，结合性格特点，每一天的生理规律及时带一些安抚的玩具、奶瓶等等都是非常必要的准备。第二，家长、空乘人员可以安抚一下旅客，跟大家解释一下，可能孩子会哭闹。如果说这个孩子当时的情绪很严重，航空乘务人员是否能判断，可以和地面的医疗团队，甚至是相关的专业人员及时联系。作为旅客来讲，最合理的方式真的是把空姐叫过来说，“这个孩子大吵大闹，我其实尝试忍了，他的家长刚才怎么怎么样，您是不是可以给他提供一些您专业的意见”，航空公司更有责任去提供一个良好的环境。