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合肥市包河区：“两委”进驻家门口 服务升级有温度
本文转自：人民网-安徽频道
“上面千条线，基层一张网”，为了实现小区治理规范精细化，为民服务高效人性化，合肥市包河区烟墩街道西杭社区积级探索用党建引领的“一根针”把小区的网格治理编织成红色“经纬网”。
“两委”走出办公室为民解忧
为了让居民“看的见、找得到，说话办事更方便”，西杭社区锦绣淮苑小区的网格服务点就设立在居民日常活动主阵地——红领哨所。
“网格长，我家地上停车位的地砖松动了，下雨天车辆停上去水花四溅，鞋子和裤子全都是泥水，你看看可能跟物业商量下尽快帮我修复下。”一大早刚开门，锦绣淮苑小区网格服务点就接单了。
“好，你带我们去看下地砖松动的具体位置，我们了解下详细情况，尽快协调物业修复。”网格长孔燕与网格员立即前往现场查看，拍照记录了破损位置并联系物业现场修复，2个小时后，地砖恢复牢固，反映问题的业主非常满意。
健全调处机制，完善治理“一点一滴”
“有人管”“有清单”“有事做”“会做事”，今年来，西杭社区锦绣淮苑小区建立健全“问题发现-集中研判-组织吹哨-分类派单-分层处置-跟踪反馈”闭环调处机制，积极构建“全能型网格”管理布局。
“这个垃圾投放站点的洗手池没有热水，我已经向物业反映几次了，天凉了，扔垃圾时想用热水洗个手都难。”9月底，红色小管家雷虹在走访入户时，收到了李大爷的诉求，她随即将问题记录下来，并在第二天的工作调度会上反馈给网格长。在李大爷、网格点、小区物业、业委会共同努力下，短短半个月，垃圾投放站点洗手已实现“热水自由”。“社区派来的网格长真管用，我们以后有事就找她哩！”李大爷开心地笑了。
优化平台管理服务居民“一步到位”
社区“两委”进驻小区办公后，制定管理服务公示牌，把网格长、网格员姓名、工作职责、联系方式（微信二维码）、服务内容等“公示于众”。依托“共治包河”平台、“六情”大走访、红色小管家及小区自治力量巡查等线上、线下多种渠道及时发现各类民生诉求。
据悉，锦绣淮苑小区网格服务点已完成“新媒体平台改革”工作，将“社区物业居民交流群”“业委会居民交流群”“居民楼栋微信群”统一合并为“锦绣淮苑居民群”。
“不同于普通微信群的人员容量受限，‘锦绣淮苑居民群’可以借助‘企业微信’大容量、好管理、好统计的优势，将小区内所有的业主(租户)纳入群内，智慧管理、精细服务。”锦绣淮苑小区网格长孔燕介绍。（唐文婷）
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快照生成时间：2023-11-07 18:45:04
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