浙江仙居：“办不了”破解窗口专治“疑难杂症”

本文转自：人民网-浙江频道

4月17日，浙江仙居某海绵制品制造公司新建2.8万平方米的厂房正在紧张地进行设备安装。“多亏了‘办不了’破解窗口的协调，大大缩短了竣工审批的时间。”该公司负责人陈冲说，“竣工审批验收是通过视频连线展开的，通过视频把我们业主和10多个相关职能部门的验收人员连接起来，7小时内就实现了竣工验收备案和不动产证双办结。”

据了解，该厂房项目因业主更改规划等因素导致审批进度滞后，按常规验收流程，需要向多个部门提交材料，等待上门验收，最快也要20个工作日，将面临晚交付、晚投产等压力。2022年年底，该公司向仙居县政府行政服务中心“办不了”破解窗口提出希望缩短审批验收时间，确保新建的厂房项目尽快办证、投产。接到诉求后，行政服务中心协调发改、自规、住建等部门组成服务专班，采用“云验收+不动产证联办”联合竣工验收服务方式，7小时内完成验收并让业主拿到了不动产权证书，让企业能较快实现投产。

企业、群众办事时，难免会碰到一些按照常规办事流程无法办成的急事、难事、新事。怎么破？仙居把“办不了的事”单独拎出来，设立专窗，让办不成事的群众直接跟这个窗口对接反馈，由窗口统一归口揽事，再协调相关部门解决。相较于投诉窗口，“办不了”破解窗口增加了咨询、指导、协调、改革等职能，不光受理群众投诉，也兼顾监督和革新。

据介绍，“办不了”破解窗口通过加急办、协调办、特事特办等方式提供兜底服务，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专办“办不成”的事。自成立以来，该窗口收件116件，解决问题100余个。

日前，在办理仙居县永诚知识产权服务部营业执照变更业务时，行政服务中心市场监管窗口审核后，发现变更业务缺少一份由双方共同签署的转让协议和债权债务承诺书，无法办理变更业务。得知一方是行动不便的老人后，工作人员经“办不了”破解窗口，采取“容缺受理”审查现有材料，为其办理变更业务，再由市监工作人员前往老人家中，送达需要签署的文书材料和变更后的营业执照，当天就成功办理了变更手续。

为了让事情不仅可以办成，还能办好、办快，仙居县推行“一把手接访日”活动，县行政服务中心班子成员定期坐班“办不了”破解窗口、圆桌服务专区接访群众，同时邀请进驻大厅各窗口单位主要领导轮流坐班本单位窗口接待群众，通过了解窗口业务服务情况和企业群众的办事需求，一线倾听“群众呼声”，及时完善相关政策、优化办事流程；针对群众投诉的问题，坚持“不避、不压、不推、不拖”原则，主动响应、快速消除“群众怨声”，真正服务到群众的心坎上。（应芳露）