上半年城阳区城市社区物业领域诉求量较去年同期下降19.92%

齐鲁晚报· 齐鲁壹点 李自强 通讯员 徐婷

7月30日，青岛市城阳区召开新闻发布会介绍城阳区物业服务质效提升工作的总体情况。今年以来，为持续提升城阳区物业管理服务水平，推动小区治理提质增效，不断满足市民群众对优质物业管理服务的需求，针对业委会组建及规范运作、物业服务质量、电梯质量及噪声等8类物业管理突出问题，城阳区成立了区、街工作专班，开展专项行动并建立“12345”工作体系，通过靶向破解业委会履职不规范、物业服务质量不高等8类突出问题，实现1-6月份城市社区物业领域诉求量较去年同期下降19.92%。

创建一个特色品牌

以文化“两创”赋能物业管理

以专题培训涵养企业文化。分批次组织物业企业负责人、项目经理参加文化“两创”专题培训4次，系统学习中华优秀传统文化知识及文化“两创”实践应用模式，引导物业企业将“崇德向善、讲信修睦”的传统文化理念融入企业文化，提升物业从业人员的服务意识。

以“三个一”模式深耕睦邻小区。由培训合格的物业工作人员担任小区文化辅导员，结合社区文化特色，常态化开展“一节操、一堂课、一餐饭”活动，让文化“两创”在物业小区实现开花结果。目前，全区超80%的物业企业主动或在社区主导下，在小区常态化开展“三个一”活动，以传统文化为媒介加强与居民的良性互动。

以交流互鉴增强发展动能。通过座谈交流、现场答疑等方式，推动文化“两创”进物业入脑入心，举办东果园、凤凰山等社区文化“两创”“物社联动”实践成果现场观摩，强化典型引领作用，带动全区物业服务理念革新。

高标准打造样板小区。2025年，培育打造20个服务规范、环境整洁、业主满意的样板项目，对照《样板小区标准》，明确重点提升事项，督促各街道按照“一小区一策”原则制定个性化方案，要求各个街道建立台账，按照计划推进，以点带面提高全区物业服务行业美誉度，目前创建工作已达67.5%，顺利完成阶段性目标。

重点整治问题小区。对7+14个物业服务不到位、群众投诉频发、业主满意度低的提升项目进行重点整治，目前已整改完毕50处，整改进度完成56.8%，有效提升问题小区物业服务水平。

聚焦问题集中小区开展巡回调解

截至目前，受理调解案件成功率为42.5%

抓实物业纠纷巡回调解。充分发挥物业纠纷巡回调解作用，牵头设立全市首个物业纠纷调解工作室，组建专业调解队伍，2025年聚焦问题集中小区开展巡回调解，截至目前，受理调解案件成功率为42.5%，靠前一步实现基层矛盾源头化解。

深化执法力量护航小区治理行动。进一步健全管执联动机制，广泛发掘问题线索，对于可能涉及违法线索以书面形式移交综合执法部门，截至目前，组织各街道物业部门向执法部门移交涉及业主违章搭建、圈占绿地、物业服务企业履职不到位等问题线索百余条，依法依规对25家物业企业行政处罚案件实施信用扣分，涉及物业服务问题整改率为100%。

推出“社区身边事”基层治理品牌。采用“第三方评估+媒体监督”模式，落实住宅物业服务项目分类分级监管和服务质量综合评价，加强物业项目经理备案和评价管理，用好社区党委和业主委员会评价权。联动城阳融媒开设3期曝光片，直击电动自行车停放乱象、楼道杂物、装修垃圾管理等群众关切问题，实时监督整改，推动物业服务“阳光运行”。

监督检查全区重点整治、投诉热点小区

开展督查189次，问题整改率100%

强化教育培训。今年来，面向物业管理工作人员、物业服务企业及业委会成员开展7期培训，通过专题授课、现场教学等多种形式，提升物业从业人员整体素质，实现行业良性发展。

常态化开展“项目经理接待日”活动。各住宅物业项目每月至少开展一次“项目经理接待日”活动，截至目前，全区开展活动473场次。建立居民与物业服务企业常态化沟通渠道，建好问题台账，及时响应业主诉求，防止矛盾纠纷扩大，拉近物业服务双方的距离。

规范公共资源管理。截至目前，全区共摸排社区用房680余处、物业管理服务用房1100余处。全面开展公共资源管理专项整治工作，点对点到街道调研督导，摸清小区家底，提升小区自治水平。

加强安全生产日常巡查。结合实际制定工作计划，对照《全区物业行业安全生产检查内容清单（28项）》对全区重点整治、投诉热点小区开展物业领域监督检查工作，截至目前，共计开展督查189次，问题整改率100%，切实筑牢小区安全防线。