共享充电宝“刺客”行为何时休？

本文转自：杭州日报

记者 朱晶晶

“收费太贵了，还乱扣费”“借充电宝容易，还充电宝难”“扫了充不上电，还回去仍要扣费”……今年两会期间，一则“关于加强对共享充电宝乱扣费等现象监管”的建议引起了民众的热议。

当下，“手机不离手”“手机不断电”已经成了人们最普遍的需求，共享充电宝的出现一定程度上缓解了手机用户的“电量焦虑”情绪。但随着行业飞速发展，消费者在使用共享充电宝时遇到的问题也越来越多，收费不规范、价格飞涨、押金未及时退还、售后服务差等问题层出不穷。

共享充电宝市场乱象何时能休？“价格刺客”行为谁来整治？消费者自身权益如何维护？带着这些问题记者开始了采访。

30分钟充了20%的电，“电量焦虑”有增无减

前段时间的杭州街头，出现了一份“消费者关于共享充电宝使用问题的调查”。杭州市消保委在杭州市主城区联合开展了共享充电宝转向监督调查行动，本次调查共收到1006份问卷结果，涉及市面上以怪兽、来电、街电、美团等品牌为代表的56批次共享充电宝。

1006位受访者中，对共享充电宝的充电速度表示一般、不满意、非常不满意人数分别为388位、50位、16位，占总受访者45.4%。

专业测试数据显示，用市面上的共享充电宝给手机充电， 充30分钟电量最多达到20%，充60分钟电量达到40%左右。部分品牌表现差强人意，要充90分钟，手机电量才超过40%。

而调查人员在市场随机购买的品胜等3款充电宝，30分钟充电量均在30%以上， 效能远超共享充电宝。

这样看来，满大街的共享充电宝对于减轻“电量焦虑”似乎没有达到预想的效果。

对此，杭州市消保委相关负责人表示，一般情况下，充电宝的充电器在500次充电器后，会有20%到30%的损耗，合格的共享充电宝的保修期限最好是半年，因为加上充电、使用、环境等因素，使用寿命会大大缩短。

被喊“价格刺客”，共享充电宝还需“涨有所值”

回头想想，共享充电宝告别“1元时代”好像已经很久了。曾几何时，共享充电宝价格便宜、随处可借真的给消费者带了很多便利。从1元/小时的“真香”价格到现如今高达8元/小时的价格，共享充电宝逐渐成为众矢之的的“钱包刺客”。

据不完全统计，从2017年至今，共享充电宝每小时的租赁价格从0.5元上涨到了4元，而在一些热点景区、酒吧等场合，甚至出现了每小时8—10元的高价，为了降低用户们的“被刺感”，各品牌也将租赁计费标准切换至半小时单价。

杭州市消保委此次调查也显示，1006名消费者中有71.7%受访者表示共享充电宝计时收费的合理价格是1元-2元/小时，但在实际使用时，超过七成受访者表示价格比预期的偏高，普遍价格是2元-3元/小时。同时，84.7%受访者觉得近几年充电宝的计费价格上涨厉害，56.0%受访者表示遇到过在不同场景收费标准不一样的问题。26.7%的受访者表示共享充电宝存在未明示或未经同意，过度收集并传输个人信息的问题。

记者在现场体验发现，不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同地区价格存在差异，即使同一品牌在同一楼层不同店铺的价格也有不同。美团（嘉里中心）与美团（子木造型）收费标准就不统一，美团（嘉里中心）上的价格明细里是2.0元/30分钟，美团（子木造型）上的价格明细里则是3.0元/60分钟。

价格连续上涨，但是消费者享受的产品能力、服务能力和售后能力并没有跟上涨价的步伐，产品性能差、充电慢、售后服务差、消费者投诉建议难也成了共享充电宝的“槽点”之一。

此前，国家市场监督管理总局曾对共享充电宝“出手”，进一步完善了行业定价规则。如与合作商户沟通协商降价、降低计费单元(从每小时收费变为每半小时收费)、新增“3分钟内归还免费”规则等。从实际诉求来看，尽快出台共享充电宝行业规范、明确定价规则与收费标准、严格保护用户个人信息与隐私，以及完善整个售后服务流程与体系刻不容缓。