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这家客运站怎能如此服务
本文转自：解放日报
网络票务系统停更造成退款不成
这家客运站怎能如此服务
■本报记者 栗思
齐先生是上海中山客运站的老顾客了。今年1月，他通过该客运站的官网“乘车无忧网”购买了一张1月6日的长途汽车票。后来，由于计划调整，他改至1月5日离沪，并在线上申请退掉1月6日的票。然而，一周过去了，退款却迟迟没有到账。
“现在网络票务系统建设得很完善了，怎么会这么久没有消息呢？”齐先生多次拨打网站上留下的服务热线电话021-56559069，可电话始终无人接听。他转而向12345市民服务热线求助。
上海中山客运站由上海中山交通客运有限公司运营，主要承运上海往返江苏、安徽等地的旅客。上海中山客运站搭建了客运网络信息平台“乘车无忧网”，还增设了官方微信公众号发布消息，内亦含订票渠道。记者登录后，发现该官网的网站布局十分简单，首页左侧便是订票栏，用户可直接查看车次信息并注册订票，正中间则是客运站的通知公告，只是最新的一条动态更新时间为2016年1月份，官方微信公众号的更新也停滞在了2019年。
更新虽然停止了，订票功能还正常着。齐先生就是通过该网站成功订票的。记者多次尝试拨打官网上标注的联系电话，同样无人接听。不过，关于退票事宜，两个平台相关规则里都写着：“需要前往客运站窗口办理，或通过电话退票。”
1月16日下午，记者来到上海中山客运站。上海中山交通客运有限公司一工作人员表示，街道相关部门已接到12345转派工单，并督促公司做退票处理。她进一步解释，通常通过官网渠道购票，退票后退款将在一周内返还顾客账户。近日，由于春运事务繁多，退款流程可能有所滞后。
“其实，乘客可以电话退票的。”一旁的工作人员补充道。然而，当记者表示电话号码始终打不通时，工作人员竟称官网公布的号码021-56559069早已停用。
作为沟通乘客和客运站之间的重要渠道，热线电话承担着订票、退票等多种功能，“疏于管理”的失误本不该出现。对此，上海中山交通客运有限公司相关负责人表示，将进一步加强平台信息服务，为乘客提供良好的乘车体验。
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快照生成时间：2023-01-18 06:45:13
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