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农行冠县清泉支行：金融温度跨越“最后一步”
鲁网6月24日讯日前，农行冠县清泉支行迎来了一位特殊的客户——年逾八旬的李老先生。他因行动不便在网点办理业务时遇到困难，最终在银行工作人员的贴心安排下，成功转为上门服务，完成业务办理。
当日，张老先生拄着拐杖颤巍巍地走进网点，经理一眼注意到这位步履蹒跚的老人，立即迎上前搀扶。“老先生，您要办理什么业务？我帮您优先安排。”原来，李老先生需要把社保卡里的养老金取出，但社保卡一直没有激活，所以需先将社保卡激活后取现。然而，尽管小王反复演示，老人仍因视力模糊、反应迟缓而屡屡出错。
“老先生，您别着急，我们慢慢来。”经理没有放弃，而是耐心陪老人坐在等候区休息，同时向网点负责人汇报情况。经评估，考虑到李老先生的实际困难，网点决定将业务办理转为上门服务。网点首先通知老人亲属将老人接回家中，随后安排工作人员来到李老先生家中。
工作人员首先核对了他的身份证、社保卡等资料，随后用平板电脑清晰展示每一步操作流程。针对老人容易遗忘密码的问题，工作人员反复指导老人将密码输对，在完成所有业务后，老人紧锁的眉头终于舒展，连声称赞银行服务贴心。
业务办理过程中，工作人员还发现老人对防范电信诈骗缺乏认知。于是，他们化身“金融知识宣传员”，用通俗易懂的语言讲解典型案例，提醒老人注意保护个人信息、不轻信陌生电话。临别前，工作人员特意留下自己的联系方式，承诺今后有任何金融需求，随时提供上门服务。
“以前总觉得银行是‘冷冰冰’的地方，今天才知道，这里的服务比自家孩子还细心！”李老先生握住工作人员的手，感动之情溢于言表。
此次服务转变，是农业银行深化特殊群体服务机制的生动实践。近年来，该行在网点普遍设置“爱心窗口”“无障碍通道”，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，同时建立特殊客户台账，通过电话回访、需求登记等方式，主动识别行动不便群体。对于确需上门服务的客户，支行组建专门团队，携带合规设备上门办理开户、密码重置、社保卡激活等业务，确保服务“零距离”。未来，该行将持续优化特殊群体服务流程，探索“线上预约+线下响应”“智能设备+人工辅助”等新模式，让每一位客户都能平等享受便捷、安全的金融服务。（通讯员 段文奇）
责任编辑：连峰
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快照生成时间：2025-06-24 23:45:01
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