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鲁网6月24日讯近日,一位坐着轮椅的客户来到农行冠县清泉支行,在银行工作人员的全程协助下,顺利完成了业务办理。这场看似普通的业务背后,是农业银行对特殊群体无微不至的关怀,更是金融服务温度与人文关怀的生动诠释。
当日,支行的经理像往常一样在营业厅巡视。突然,他注意到一位老人正独自驾驶轮椅停在网点门口,似乎有些犹豫。老人行动不便,想要进入网点有些吃力。大堂经理立刻快步上前,将大爷推向无障碍通道,缓缓推进网点。
“大爷,您别着急,我来帮您。”经理俯身轻声询问老人的需求。原来,这位张大爷需要办理一笔定期存款的转存业务。经理一边安抚老人情绪,一边迅速启动特殊客户服务流程。他引导老人至爱心窗口,并贴心地为他调高了柜台座椅的高度,确保老人无需弯腰就能舒适地完成业务操作。“你们这服务太周到了,这才是真正的为人民服务的银行”。张大爷笑着竖起大拇指。 这一幕,正是农业银行持续深化特殊群体服务机制的缩影。
近年来,网点改造中全面融入无障碍理念,不仅设置了无障碍通道、低位服务柜台,还配备了轮椅、助听器等辅助设备。同时,针对老年人、残障人士等群体,推出了“一对一全程陪办”“远程视频协助”等特色服务,确保每一位客户都能平等享受金融服务。
农行冠县清泉支行用实实在在的行动证明:金融服务的温度,不在于华丽的承诺,而在于每一个细节中传递的真诚与关怀。未来,农业银行将继续以客户需求为导向,不断创新服务方式,让金融服务的阳光照亮每一个角落,让每一位客户都能感受到家一般的温暖与安心。(通讯员 段文奇)
责任编辑:连峰
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快照生成时间:2025-06-24 23:45:01
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