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工行菏泽分行组织开展分行特色业务应急演练
记者 马雪婷 通讯员 李腾
为提高全行业务连续性运作水平，加强工行特色业务应急处置关键流程衔接，提升营业网点业务应急处置能力，根据省工行业务连续性工作管理要求，工行菏泽分行于近期组织开展分行特色业务应急演练。
精心组织，周密计划。本次演练是假设因突发情况导致分行重要特色业务出现服务中断时，对中断事件的报告、应急启动、应急处置、应急保障和公关、应急处置终止等进行的演练。分行运行管理部作为业务连续性管理牵头部门，牵头成立了应急演练小组，联合结算与现金管理部、网络金融部、银行卡中心共同确定参演网点、开展业务培训、收集汇总并报送演练报告等工作，分行办公室、金融科技部负责演练支持和配合。
开展培训，确保实效。本次演练涉及的分行重要特色业务包括：工银e缴费直联缴费项目、电子税务局聚富通、工银e速通、ETC项目C卡、ETC项目、山东分行POS刷卡手续费统计管理项目、山东分行商品资金清算系统、分行银行卡特色业务（包含分期类、融e借、保险见费出单等）。分行提前将演练方案发送至参演网点，组织开展辖内人员培训工作，确保参演网点的员工熟练掌握应急处理流程，做好演练前准备。
迅速行动，及时处置。演练期间，省工行通过“山东灾难恢复”邮箱下发工作指令，相关专业通过本专业邮箱发布对客户的解释口径、故障公告、对媒体的解释等信息。分行按照专业分工完成相关工作，组织参演网点做好对客解释工作，完成故障公告的模拟张贴与撤销，演练最终顺利完成。通过此次演练，进一步提升了该行特色业务应急响应能力和处理能力，切实提高了演练人员专业水平、协调能力和组织推动能力。
今后工行菏泽分行将持续做好应急沟通、应急决策、指令下达、信息反馈、对外公告等业务应急管理工作，确保全行各项业务安全平稳运行。
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快照生成时间：2023-12-15 15:45:15
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