发烧了，没有药怎么办？这个社区开通医疗应急热线，打通从问诊到配送各环节

本文转自：上观新闻摘要：“流动药箱”设立起来了，如何打通从问诊到配送过程中的每一个环节？

“我发烧了，没有退烧药，怎么办？”“我目前的症状不知道吃哪些药，吃多少剂量？”“别担心，我们马上安排问诊，并给你把药送到家。”

最近，位于杨浦区五角场街道的创智坊居民区党支部设立了一个“社区爱心流动药箱”，让居民在满足自身需求的基础上，将多余的防疫药品通过流动药箱分享给急需的邻居。

然而“流动药箱”设立起来了，如何打通从问诊到配送过程中的每一个环节？创智坊居民区发动社区中的多方力量，开通了一站式的社区医疗应急志愿服务热线。

线上问诊，线下配送

一早，创智坊居民区党支部书记陆建华就接到来自服务热线的居民求助：“家里老人100多岁了，现在咳嗽得很严重，能否提供帮助？”经过询问，陆建华详细记录下老人的症状后，立即在“社区医疗应急志愿服务群”里进行询问。

志愿者医生根据老人的症状进行了问诊，就患者能吃什么药，用多少剂量给出建议。20分钟后，老人所需药品就送达他的家里。

连日来，五角场的社区党员志愿者、医务工作者、创智天地互联网企业上海微医医院等纷纷加入服务群的“问诊”、“投药”队伍中。“创智坊小区居住着不少医务工作者，他们看到倡议书后都提出加入服务队伍中，用自身专业知识为小区居民提供帮助。”陆建华说。

同一时间，集结了居民区“三驾马车”、党员志愿者组成无接触配送小分队，并协调整合社区中的医护力量，方便居民寻医问诊。

“社区爱心流动药箱”采取了线上线下结合的服务方式。线上，由社区医务工作者为主的“社区医疗应急志愿服务群”给居民提供在线问诊服务，对处方药的服用和特殊人群的用药提出专业意见，并由上海微医医院为居民提供药物资源平台。

线下，由物业工作人员、志愿者组成的配送小分队进行“接单”无接触配送，提供“取货”、“验货”、“送货”一站式服务，为有需要的居民送药上门。

“虚拟药箱”，随时接单

为了减少药品囤积和不必要接触，居民区鼓励居民“自报家门”，将可以提供的防疫药品或物资通过业主群“晒”出来。

居委会和物业设立24小时服务工作热线，由志愿者先行登记，暂时存放在居民家里，党组织每天盘点所需防疫药品物资，按时按需按量及时统筹好物资储备，形成虚拟“爱心药箱”。“一旦有居民求助，我们随时接单配送，第一时间满足居民的需求。”

“昨天，一位居民董师傅送来了20支体温计，医务工作者马老师送来了儿童布洛芬混悬液、小儿豉翘清热颗粒等药物。”陆建华说，还有临产孕妇需要产检，“社区爱心流动药箱”送来了防护服和防护面罩。居民家中小孩高烧，“药箱”及时送来了布洛芬混悬液……通过“社区爱心流动药箱”志愿者的牵线搭桥，让很多有需要的居民得到了帮助。

近日，创智坊社区还发起了“爱心漂流空气消毒机”行动。爱心人士给社区捐赠了几台空气消毒机，居民通过预约就可以借回家，对房间进行灭菌消毒。为了让爱心漂流空气消毒机服务于更多家庭，目前消毒机采取小区地块群接龙的形式，进行交换使用，并优先照顾社区中的老年人、婴幼儿、重症患者等重点人群。