便民热线全天候 志愿服务全方位

本文转自：台州日报

市96345党员志愿服务中心——

便民热线全天候 志愿服务全方位

台传媒记者庞晓栋

在衔接群众需求中，市96345聚合社会资源，设立热线，统一接听；在帮助百姓解决生活难题时，市96345按就近原则，精准“派遣”党员志愿者或服务人员；在热线电话那一头，党员志愿者全天候“在线”，随时接单……

在市委组织部和各级各部门的指导支持下，市96345党员志愿服务中心围绕建设“弘扬志愿精神，争当党员先锋”定位，健全完善党员志愿服务“统一平台+专业团队+常态服务”工作机制，充分发挥党员志愿者联系服务群众、团结凝聚群众的作用，持续增强党员宗旨意识、密切党群干群关系，厚植党执政的群众基础。

党建引领 整合党员志愿服务资源

家里电器坏了、管道堵了，需要找人维修。可白天上班没时间，晚上又找不到人，好不容易有人肯上门，要价却“狮子大开口”，服务质量还没保障。怎么办？

2018年6月，台州市96345党员志愿服务中心正式成立，并设立96345服务热线。2021年1月，中心有机整合椒江、黄岩、路桥三区96345党员志愿服务热线统一接听，建立96345受理认领系统，实现受理、认领、回访、核实、评价全环节全流程工作链条，受到广大市民欢迎。

随着96345热线的业务量日益增长，我市在9个县（市、区）、台州湾新区和恩泽医疗中心（集团）建立党员志愿服务总站，各乡镇（街道）建立党员志愿服务分站，依托村（社区）党群服务中心等建立各类“红色驿站”、志愿服务窗口；另一方面，结合志愿者的特长，组建法律援助、消防应急、电力抢修等15支市直属服务队。

当前，全市共建有服务总站11个，服务分站130个，服务驿站、窗口3321个；共有党员志愿服务队3338支，各服务队根据其自身特点开展常态化志愿服务活动。

建立机制 推动党员志愿服务常态化

6月14日上午，96345党员志愿者来到路桥区众创小微园，为园区100多家企业开展政策指导、金融服务、用工服务、消防服务、法律保障等志愿服务，深入贯彻落实营商环境优化提升“一号改革工程”。

据悉，围绕推动经济稳进提质、疫情防控常态化、“一老一小”等重点工作，中心整合了社会各界各领域服务资源，带动各地区机关、事业单位、国有企业、“两新”组织等单位，一起参与到活动中来，促进党员志愿服务从“单一化”向“多元化”转变。

此外，为确保服务质量，中心专门出台服务规范，推动党员志愿服务从“游击式”向“阵地式”、从“劳动型”向“专业型”转变。

2019年至今，多次召开全市96345党员志愿服务联盟例会；2020年6月，发布《台州市96345党员志愿服务工作提质增效三年行动计划》，因地制宜、联建共建党员志愿服务网点；陆续制定出台《台州市96345党员志愿服务中心章程》《台州市96345党员志愿服务规范》《台州市党员志愿服务工作管理办法》《台州市96345党员志愿服务受话标准》等指导性文件，确立权利保障机制、队伍建设规范、活动开展规范等标准，明确党员志愿者的权利、义务和行为规范等。

2022年，市96345党员志愿服务中心获评全市“最佳志愿服务组织”。

创新模式 打造党员志愿服务特色品牌

近日，温岭市太平街道尚书坊社区主动深入摸排辖区群众生活及心愿情况，根据不同困难群众需求在“先锋台”发布微心愿，由全市党员及社会各界爱心人士进行认领。例如为失独家庭人员送上电子血压计，用于日常测量血压；为残疾人员送上拐杖，方便日常出行；为困难人员送上生活物资，传递爱心温情。截至目前，共完成群众微心愿6624个。

从“接热线出服务”到“定期进社区送服务”，从“闻令而动”到“主动出击”……市96345党员志愿服务中心不断创新服务理念、服务内容，推出一项项便民利民新举措。

2021年6月，台州市党员志愿服务“先锋台”小程序上线，实现线上报到、线下活动、相互联动，为统筹党员志愿服务提供“数据宝库”。与此同时，该程序根据志愿者参与的服务项目、时长等，实时更新积分排名情况，并每年从中评选出十佳优胜党员志愿服务队和十佳优胜党员志愿者，向社会公布，有效保证志愿服务的群众性、公益性。

2022年以来，在市委组织部、宣传部带领下，开展台州市党员志愿服务项目大赛，中心围绕解决群众的“急难愁盼”，培育实施志愿服务项目，打造了一批接地气、聚人气的志愿服务项目，比如“麦穗上的蓝之梦”“致敬垦荒人”“红色赓续”等。数据统计显示，2018年以来，该中心共开展各类党员志愿服务活动12万余次。