顶风违法收集个人信息被约谈，“小辉哥火锅”：将全面整改

据“小辉哥火锅”微信公众号8月18日消息，针对世博源门店被曝违法收集消费者个人信息等问题，“小辉哥”运营企业上海龙辉餐饮管理有限公司回应称，将按照上海市网信办、市市场监督管理局约谈要求全面整改，切实履行个人信息保护义务。

此前8月15日就餐晚高峰时段，澎湃新闻对小辉哥火锅静安大悦城店、世博源店进行暗访发现，小辉哥火锅世博源店在扫码点餐环节仍在“顶风作案”，违法收集消费者个人信息，违法行为主要包括隐私政策一片空白，不注册会员不能下单，必须同意获取手机号码等。

针对上述问题，8月17日，上海市网信办联合市市场监管局、企业运营地网信办依法约谈“小辉哥”，要求立即整改，同时建立健全消费者个人信息保护长效机制。

在对外发布的声明中，“小辉哥火锅”称，对于上海市网信办、市市场监督管理局依据《个人信息保护法》《消费者权益保护法》等开展的约谈、指导，公司高度重视，将按照约谈要求全面整改，切实履行个人信息保护义务，针对出现的违法违规行为，我们将直面问题，以最好的服务和措施，把对消费者个人信息权益的保护费彻到服务的各个环节。

在国家网信办网络执法与监督局指导下，“亮剑浦江·消费领域个人信息权益保护专项执法行动”自今年6月开展以来，聚焦“扫码点餐”消费场景，上海市网信办、市市场监管局会同有关部门，通过征集举报线索、现场执法、约谈指导、普法培训、合规指引等多种方式，推动上海主要餐饮企业不断提升个人信息保护意识。目前问题线索涉及到的55000余家全国连锁餐饮门店已完成整改。

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点餐必须扫码？违法！

“欢迎光临，请扫码点餐。”

眼下，点餐扫码几乎成了外出就餐的“规定动作”，大家也似乎已经习惯这种自助点餐方式。对此，相关法律界人士表示，如果餐饮商家只提供点餐扫码的做法，涉嫌侵犯消费者权益。消费者点餐过程中也要多留个心眼，谨防个人信息外泄。记者进一步了解到，扫码消费的隐患也引起了相关部门和组织的关注。中消协日前表示，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，杜绝扫码消费隐患。

点餐扫码几成“规定动作”

6日中午12点左右，在栖霞区一家购物中心内。正值中午用餐高峰期，又恰逢暑假，3楼不少餐厅门口都有排队就餐的消费者。记者走进其中一家米线店，服务员热情招呼记者入座，并指着餐桌上两侧的二维码，示意可以直接扫码点餐。当记者表示能否看纸质菜单让工作人员下单时，服务员回应称：“扫码点餐最方便了，新品也都第一时间会上小程序，有时候还会有优惠。”完后，她告诉记者，不扫码也可以到店铺入口旁一侧的点餐处点餐。

记者注意到，该米线店内已陆续坐了8桌食客，每桌食客都无一例外地选择扫码点餐，入口旁点餐处空无一人。记者随即拿出手机扫码点餐，小程序很快弹出所处位置提示，确定后继续点餐。支付完成后，小程序还会自动弹出申请获取手机号码提示，记者选择拒绝，小程序随后显示了取餐号。

当天中午，记者又走访了该购物中心的其他几家餐饮商家，发现几乎每家都会提醒食客可以扫码点餐，只有当记者主动提出要看纸质菜单下单时，服务员才会提供。

“如果去餐厅就餐，商家只能提供扫码点餐这一种点餐途径，这种行为就涉嫌侵犯消费者权益。”江苏联盛律师事务所吴曙光律师表示，如果在扫码点餐过程中，商家强制消费者关注其公众号、同意其收集消费者手机号码、好友关系等个人信息后才能继续点餐，同样涉嫌过度收集消费者个人信息，都是违法行为。

如果消费者就餐中遭遇只能扫码点餐等违法行为，应该怎么办？对此，吴曙光建议，如果碰到不扫码就没法点餐的餐饮企业，首先跟店家协商，明确指出这是违法行为，要求对方提供其他点餐方式。如果协商解决不了，可以通过拨打12315热线进行维权。“如果当时因为某些原因，只能按餐饮企业要求扫码点餐。那我建议可以对这个消费过程录屏取证，事后再向相关职能部门反映，从而维护自身权益。”

中消协邀大家“找茬”扫码隐患

事实上，扫码消费中存在的问题，也引起了有关部门和组织的关注和重视。

据相关媒体报道，中消协日前表示，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件方式反映。中消协将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。

针对此次监督工作，中消协指出，经营者将关注公众号或使用手机App、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。

来源：南京日报