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连云港花果山景区：成功入选国家级服务业标准化试点项目
中国江苏网11月10日连云港讯 日前，国家标准化管理委员会公布2023年度国家级服务业标准化试点项目公示名单，江苏省共有9个项目入选，其中，“连云港花果山风景区旅游服务标准化试点”成功入选。
江苏省连云港市的花果山景区是国家5A级旅游景区，是以古典文学《西游记》为背景，集山石、海景、古迹、神话于一体的主题文化景区。一直以来，景区组织机构完善，严格执行标准化管理制度，始终坚持以游客为中心的服务理念，一直致力于提供优质的服务，并积极推进服务业标准化建设，先后获评“全国旅游服务质量标杆培育试点单位”“江苏省服务业标准化试点单位”“江苏省首批文明旅游示范单位”。
近年来，花果山景区一直致力于努力健全和完善标准体系，包括旅游业要素标准、基础标准、支持系统标准和工作标准等。通过不断的学习和探索，景区逐渐采用了功能归口结构，进一步提升了景区的标准体系，全面使用了现行的国家标准、行业标准、地方标准，实现了景区管理、服务、技术等领域标准化全覆盖。
为成功创成服务业标准化试点项目，花果山景区通过多元化的推广机制，制定景区旅游标准化工作管理办法，创新旅游标准化运行机制，加强组织领导机构和技术组织建设，为实现制度标准化、管理精细化、操作流程化、服务规范化打下了坚实的基础。为更好的推广和应用旅游标准，景区还组织开展旅游标准化专业知识培训，通过邀请专业的机构进行标准化培训和技术指导，培养了一批懂标准、用标准的复合型管理人才。同时，景区定期制作和发放标准化宣传手册，确保员工对岗位职责的知晓率达到80%以上。
景区还定期对管理标准体系、服务标准体系和技术标准体系进行360度评价，及时形成评价报告。通过评价机制和考核机制，定期总结试点工作中的方法、经验并加以推广应用。对于在实施过程中发现的问题，景区及时提出修订意见，确保景区旅游标准得以持续改进，不断提高景区的管理和服务水平。
此次花果山景区荣获“2023年度国家级服务业标准化试点项目”，是对景区工作的极大肯定，同时也是对景区未来工作的极高期许。花果山景区党委书记、管理处主任吴雨玲表示：“下一步，景区将以此为契机，持续优化旅游硬环境，实施更严格的管理，为游客提供更优质的服务，不断提升景区管理和服务水平，树立景区的品牌形象，为游客带来更满意的游览体验。”（孟月 刘东）
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快照生成时间：2023-11-11 18:45:02
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