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本文转自:广西日报
合山 “双语”服务为民办实事
覃丽丽 凌晓琴
本报合山讯 近日,在合山市政务服务大厅,河里镇怀集村村民谭先生因为只会说壮话,办理业务时没法表达清楚。“双语服务窗口”工作人员发现后,立即上前询问,并用壮语与他耐心沟通,顺利为他办好个体户营业执照经营范围变更业务。
听懂群众话,才能办好群众事。2021年11月以来,合山市政务服务大厅在服务台显眼处设立了“壮汉双语服务窗口”,将业务能力强、服务优,又会壮语的工作人员安排到窗口服务群众,提供“双语咨询”“双语接待”“双语受理”等一站式服务,并开设绿色通道,进一步深化推动“我为群众办实事”,提高群众满意度和获得感。
合山市政务服务大厅会壮汉“双语”的工作人员29人,占比达78%。2021年11月以来,“双语”服务窗口共为办事企业、群众提供“双语”引导、咨询和服务420余次。
目前,合山市政务服务和大数据发展局正谋划成立“双语”代办团队,提供“双语”上门服务,以解决群众因语言不通造成的“听不懂”“不会写”等问题。
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快照生成时间:2023-06-27 07:45:11
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