消费者的积分不能任由商家“年底清零”

类别：社会发布时间：2023-12-26 02:38:00 来源：每日看点快看

本文转自：三明日报

●苑广阔

“积分兑代金券”“年终积分兑换开启”……临近年底，有人正盘算着把累积一年的积分充分利用，有人却发现此前累积的积分不知何时已被清零。原来，不少商家或品牌将会员系统集成在小程序上，消费者只要不消费，基本不会再打开，而此前产生的积分到期后就会被“偷偷”清零。（12月18日《南国早报》）

现在，很多行业，包括银行、酒店、餐厅、美妆、服装、珠宝等，都推出了积分制度，也就是消费者每消费一次，都会获得相应积分，消费得越多，积分自然越多。企业商家的积分制度，不但可以更好地留住消费者，为自己积累更多的“回头客”，同时刺激了消费者的消费额度、消费频率。当然了，作为回馈，企业商家允许消费通过积分兑换商品和服务，也为消费者节省了一些开支，可以说各有所得，皆大欢喜。

然而每年临近年底，都会有部分消费者发现，自己在某个商家的会员积分，既没有兑换商品或服务，同时也没有接到商家的通知，结果却发现，这些少则几百，多则数万的积分，都被清零了。记者在黑猫投诉平台搜索关键词“积分清零”，消费者投诉达到了673条，涉及银行、美妆、服装、酒店、珠宝等各行业。多数投诉人提到，他们在积分被清零之前没有收到任何提醒。

从消费积分的性质上来看，既然积分可以兑换服务或者商品，那么积分就属于一种财产性权益，消费积分可视为一种特殊的赠与。对消费积分，经营者可以附条件，如设定有效期等限制性行为。虽然商家根据“积分规则”实行积分清零行为，不宜一律认定为侵犯消费者权益行为，但商家是否尽到提示和说明义务，以及条款本身公平与否，包括有效期过短、行使条件过于苛刻等，都将会影响条款的效力。尤其是涉及积分清零上，应该尽量用多种多次方式提醒消费者，这样可以视为尽到了充分告知的义务。在不通知的情况下直接清零，这就违反了告知义务，同时侵犯了消费者的知情权和财产权益。

所以说，对于属于消费者的积分，商家在清零之前要尽到提醒和告知义务，让消费者明明白白消费，尊重消费者的知情权；不随意更改规则，要维护契约公平；不能设置一些不公平、不合理的兑换限制条款，而减轻或者免除自身的责任。

而从消费者的角度来说，除了平时要主动留意自己在一些商家那里的消费积分之外，在消费过程中注意了解积分使用规则，特别是使用范围、积分有效期等关键事项。如果遇到企业商家任性把自己积分进行清零的情况，不要“忍气吞声”，应主动通过消保委或其他监管部门进行投诉举报，维护自己的合法权益。