量身定制 牛羊肉“坐”高铁进万家

本文转自：人民铁道报

直播带货＋高铁快运 助力乡村振兴

量身定制 牛羊肉“坐”高铁进万家

11月6日，工作人员在兰州西站进行“双11”包裹装车作业。宋佳龙 摄

强 科 董 娜

“高铁生鲜寄，快运到您家！今天下单的‘家人们’，48小时之内就能品尝到新鲜美味的牛羊肉！”11月6日上午，在抖音平台拥有近5万粉丝的“兰州国华清真牛羊肉直销店”直播间里，高铁快运的展板和包装箱格外醒目，面对直播镜头，中铁快运股份有限公司兰州分公司兰州西站营业部副经理钟涛和牛羊肉直销店老板马国华，一起热情洋溢地向直播间里的粉丝推介着兰州当地特色牛羊肉产品和高铁快运服务。

这是中国铁路兰州局集团有限公司和中铁快运兰州分公司今年“双11”网购高峰期，通过直播带货的营销模式，为甘肃、宁夏两省区农产品提供全程“门到门”铁路快运服务、助力乡村振兴的一个缩影。

“寒风起、牛羊肥”，牛羊肉性温不燥，秋冬季食用具有暖中驱寒、温补气血的功效。眼看着牛羊肉销售的旺季已到，在抖音直播间卖了近一年牛羊肉的马老板却高兴不起来。由于运输时效和价格原因，消费者对前期平台合作的物流企业不满意，面对即将到来的“双11”网购高峰期，老马担心物流问题会影响店铺信誉。

中铁快运兰州分公司兰州西站营业部在区域农产品市场调研中得知老马的烦心事，立即成立营销服务小组，主动上门推介铁路快运品牌，精准对接牛羊肉运输时效和运价需求，为客户量身定制物流解决方案。他们通过对历史订单重量进行类比分析，设计定制并免费提供装运5公斤、10公斤、整只羊3种型号的泡沫箱及配套纸箱，精准匹配不同重量的牛羊肉订单进行包装和发运；组织员工设计制作了高铁快运产品宣传海报和易拉宝，放置在客户的抖音直播间；组建微信群对客户反馈信息进行实时跟踪，第一时间回复和解决客户提出的问题，并将牛羊肉订单作为营业部每日重点盯控运输任务，围绕客户需求不断优化服务方案，千方百计保证运输时效与服务质量。

“我们是第一次为新兴电商平台销售的生鲜农产品提供铁路快运服务。为了更好地满足客户差异化、个性化物流需求，防止物流信息不同步影响客户体验，营业部选派综合素质高、责任心强的职工，作为客户代表进驻客户的抖音平台，为客户建立物流信息网络，实现实时数据切换和物流信息动态跟踪，第一时间解决物流问题，成为客户离不开的‘贴心小助理’！”钟涛说。

铁路运输时效更快、服务更好，老马的铁路订单量由试运作时的每天10余单增长到日均超50单、高峰期100单，他高兴地在抖音直播间里“炫耀”：“我的牛羊肉在咱铁路享受的可是全程VIP待遇，铁路快运营业部每天2次专人专车上门，把我的牛羊肉接到车站。牛羊肉装上动车前，在营业部专门定制的制冷温度可达零下38摄氏度的冰柜里‘候车’。泡沫箱里的冰袋，加上高铁车厢的恒温运输环境，可以最大限度地保证口感。”通过高铁运输，消费者早上下单，晚餐就能吃上新鲜美味的牛羊肉，即使“双11”网购高峰期订单激增，铁路也可以把新鲜的牛羊肉第一时间送达客户手中。

为使生鲜农产品搭上“顺风车”，自11月1日“双11”网购高峰期铁路快运服务启动以来，兰州局集团公司联合中铁快运兰州分公司在提供“高铁急送”“当日达”“次日达”“批量达”“特需达”“包量直达、批量特惠”等常态化服务的基础上，着力解决“双11”铁路快运服务运输难点问题，把助力甘宁两省区生鲜农产品畅销外运，作为电商网购高峰期快运服务的重中之重。他们充分发挥高铁成网运行和安全快捷等优势，拓宽甘宁两省区牛羊肉、苹果、百合等生鲜农产品外运途径，有效促进农产品流通方式的转型升级，为助推乡村振兴注入强劲动力。同时，相关车站提前制订快运服务保障方案，加强站车沟通联系，为电商货物安检上站、到站转运开辟绿色通道。

11月1日至11月7日，兰州局集团公司通过高铁快运运送牛羊肉等生鲜农产品13636件、86081公斤，运量同比增长43.16%。