凭祥公安：“一窗通办”牵引“三大提升”便民利企成效显

本文转自：人民网-广西频道

凭祥市公安局“一窗通办”大厅。凭祥公安局供图

今年以来，凭祥市公安机关以提供更加优质高效的服务为目标，在推动落实公安业务“一窗通办”上持续用力，牵引服务环境、服务能力、工作效能“三大提升”，便民利企成效显著。

硬件大升级 牵引服务环境“大提升”

将推进“一窗通办”作为“一把手”工程一抓到底，积极汇报党委政府，争取50万元专项资金，把原所在的服务大厅改扩建为“一窗通办”专用大厅，面积由原来的370平米扩大为570平米，窗口由原来的8个增设至14个，设立了咨询导办点、母婴室、政企服务室、疑难问题服务室“一点三室”特殊功能区，采购了7台自助受理机，配齐配全业务办公设备、便民利民设施，于7月11日在崇左率先实现“一窗通办”，大厅办证承载量从原来的150人提升至300人，全天承载量最多达到1300多人。

业务大融合 牵引服务能力“大提升”

打通警种、流程、范围“三大壁垒”，努力以“一窗通办”全面提升营商服务效能。整合业务全能全办。一方面，积极请示上级机关扩大业务种类、下放工作权限，新得到8项户籍、流动人口业务审批权。另一方面，配齐配全业务人员，积极培养一专多能的“全能警长”，经过治安、交警、出入境业务办理资格考试、审核，窗口民警同时获得三类业务授权，一人可以熟练办理32项业务。目前已有15名“全能警长”。重构流程快接快办。对来办理业务的群众和企业，通过咨询导办点和服务热线，详细告知所需的全部材料，着力解决“只跑一次”的问题。在受理窗口采用“1台显示器+2台主机”的方式，根据业务需要在不同办理平台之间无缝切换，做到等待时间“零延迟”，办件效率提高300%。采取“引导员+智能排队机”的模式，提前填写业务材料，科学高效引流分流，办理时间极大缩短。目前，普通护照等国内业务当天受理上传，复核时间由2天压缩到1天；边贸证签发时间由8个工作日压缩到1个工作日内；边游证由1天压缩到即办即得。综合兜底特事特办。开放“政企服务室”“疑难问题服务室”“母婴服务室”3个特别功能室，安排专人随时解决群众、政企遇到的特殊问题。特别是，推行法定节假日延时服务，解决学生、上班族等特殊群体办证时间不对称的问题。

“一窗通办”试点以来，共解决疑难问题11条，办理治安、交管、出入境业务15000多件，办证量居崇左第一，政企办证同比提高12%，窗口服务“零”投诉，满意率100%。

机制大健全 牵引服务长效“大提升”

为确保“一窗通办”业务高效运转，从“培训、保障、监督”入手，建章立制，提质增效，先后建立健全了《服务大厅工作规范》《首问负责制度》《限时办结制度》《电话回访制度》《保密工作制度》《设备运维管理制度》《“全能警长”培训考核制度》等三大方面11小项制度机制，不断提升“一窗通办”工作效能。（ 温超 王科）

工作人员正在为群众提供叫号引导等服务。凭祥公安局供图