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银川：纠治形式主义官僚主义从审批服务管理做起
本文转自：人民日报客户端
刘峰
银川市审批服务管理局是全市开展纠治形式主义官僚主义专项整治确定的联系点，专项整治以来，通过五措并举，倾力打造“在银川全好办、来银川事无忧”政务服务品牌，着实推动审批服务更加高效优质。
据介绍，银川市紧盯服务抓整改，建立领导带班巡查大厅工作制度，采取周巡、月巡方式对市民大厅服务窗口进行全面巡查，发现问题填写《现场巡查单》，跟踪督办整改问题34个。借助视频检查，对64人次窗口服务存在仪容仪表、举止行为不符合规范及上班迟到早退、长时间空岗等问题，按照“五星级大厅评定细则”进行纠正和批评教育。畅通渠道听民声，结合群众关注热点及办件峰值情况，采取开放式漫谈、互动式交流、线上线下双轮驱动等形式，持续开展“开门问需、你问我帮”开放式问政会，通过公众视角查摆政务服务、优化营商环境中存在的问题，拓宽畅通民意、疏堵解难渠道，建立“群众需要什么我们解决什么”问政机制。截至目前，举办线上线下开放式问政会14期，政策解读30余条，解决问题80余个。
同时，视频问纪揭短板。4月26日，组织召开银川市政务服务系统视频问纪会，通过影像方式现场播放政务服务工作有关视频、图片、意见簿、录音等内容，对照政务服务9个方面36项重点整治内容进行现场解读，现场展示标准化样板化服务行为12条，播放不规范服务行为23条。通过正反面典型事例的视频展示，让窗口审批服务单位主动查摆问题，树立高标准服务理念，切实提升办事群众企业的满意度和获得感。
银川市星级评定提质效。聚焦“四个示范引领”总体部署，以建立行为规范、运转协调、公正透明、高效廉洁的政务服务大厅为目标，修订完善《市民大厅创建五星级模范服务大厅实施办法》，将作风建设、服务质效、改革举措、重点工作推进落实、协同联动配合等作为标准，按月开展五星级模范服务大厅评定活动，已累计评选五星级大厅14批次，四星级大厅52批次，三星级大厅60批次，服务标兵164人次。
此外，银川市通过案卷评查，查找审批程序是否合法、法律依据是否精准、改革政策是否落地，以及改革举措是否便民利企、落实“四项制度”是否存在“摆样子、走过场、搞形式”等问题。对抽取的2021年至2022年间1820卷共计36386件行政许可和公共服务事项案卷，进行集中审阅、分析和评查，按照“一对一”反馈方式督促整改问题125个。
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快照生成时间：2023-06-25 13:45:30
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