财务系统财务共享中心绩效管理的策略与实践

在当今竞争激烈的商业环境中，大型企业集团为了实现资源整合、成本降低、效率提升、质量保障以及客户满意度提升等目标，纷纷转向构建财务共享中心。财务共享中心建设在不断积累实践经验的同时，绩效管理成为运营管理中的一大挑战。如何在财务共享中心中有效地进行绩效管理，成为业界亟需解决的问题之一。

建立协调有序的组织体系

初期，财务共享中心通常会由各组的组长或成员兼任运营管理职责，绩效管理仅仅是对一些简单的绩效报表和数据进行简单分析。随着共享中心建设的深入，需要设立专职的运营管理团队，其中绩效管理岗位是至关重要的。负责绩效管理的岗位应当组织各组长和员工共同协作，制定和优化绩效管理体系，并对绩效结果进行汇总和分析，向负责人汇报。绩效管理岗的职责包括：

完善和优化财务共享中心的绩效体系；

制定和修订绩效管理方案和考核维度指标；

汇总各项考核指标数据，编制绩效考核报告；

宣传和沟通绩效考核办法；

处理员工的绩效考核投诉并跟踪处理。

制定科学的考核指标

绩效管理的首要前提是制定科学的考核指标。财务共享中心的绩效管理可借鉴平衡计分卡方法，将财务、客户、内部流程以及学习与成长四个维度进行量化衡量。这些维度可以进一步细化为组织绩效和个人绩效两个方面。

组织绩效： 组织绩效指标要根据共享中心所处的阶段制定，分别考核财务、客户、内部流程和学习与成长等方面。

个人绩效： 个人绩效由组织绩效分解而来，与个人岗位职责紧密相关。不同岗位的个人绩效指标会有所差异，需根据岗位属性制定。对于不同类型的岗位，绩效指标可涵盖工作量、客户满意度、业务处理效率等维度。

构建有效的绩效评价体系

绩效评价的频率和方式也是一个需要考虑的因素。根据共享中心不同的发展阶段，绩效评价的侧重点不同。对于不同类型的岗位，也需要有不同的评价标准和方法。

组织绩效： 根据不同阶段，评价重点可以在财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度进行调整。

个人绩效： 根据不同岗位的性质，评价可以结合定量和定性的方法，例如，业务处理序列岗位可以重点定量评价，而管理序列岗位可以更多地注重定性评价。

实施全流程的绩效管理

绩效管理需要建立一个全流程的运行机制，确保绩效评价的周期性和持续性。该流程包括绩效计划、数据收集、绩效报表编制、审批、发布和归档等环节。不同层级的岗位需要有不同的绩效评价周期，如组织绩效一般按季度、半年度和年度进行评价，个人绩效则根据不同岗位的性质分别按月度、半年度和年度进行评价。

智能化系统工具的支持

绩效管理涉及大量的数据，为了确保数据的准确性和及时性，建议引入智能化的系统工具进行数据的采集、加工和分析。这些工具能够更快速、更精确地提供绩效分析所需的数据，为决策提供科学依据。

总结

财务系统财务共享中心绩效管理是实现组织和员工共赢的关键一环。通过建立有序的组织体系、科学制定的考核指标、有效的绩效评价体系、全流程的绩效管理以及智能化系统工具的支持，财务共享中心能够不断提升自身服务水平，为企业的可持续发展提供有力支撑。在不断变化的商业环境中，绩效管理策略与实践的持续优化将成为财务共享中心取得成功的不可或缺的要素，进一步巩固其在企业战略中的重要地位。

（来源：财商资讯）