日本网购平台“魔法集市”破产后：去年订单今年无货无退款，国内消费者陷退款难

▲ “魔法集市”官网下载页面截图

红星新闻记者注意到，Triple-art在官网发布的破产公告中明确回应称，由于资不抵债，平台无法向购买人发送商品，也无法返还货款。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善在接受红星新闻采访时表示，消费者追回退款的概率较小，但仍建议购买者进行债权申报。

去年下单今年还没发货

“魔法集市”破产，消费者钱货两空

“去年9月花费约910元在‘魔法集市’下单了4件商品，到今年3月还是一个东西都没收到，钱也退不回来。”消费者王女士对红星新闻记者说。

据王女士介绍，去年9月她在“魔法集市”购买的4件物品。相关物流信息显示，其中2件预计在2024年3月出货，另外2件则要等到4月才能出货。

▲部分消费者去年下单的商品，至今也没有收到货。受访者供图

对于这样的物流进程，王女士表示不满，于是她联系上该平台工作人员，对方在今年2月28日以信件的形式给出了回复。根据王女士提供的信件回复内容，平台对王女士所购产品无法正常出货回应称：“目前只能帮助查询相关订单信息，但并没有可行的解决办法。”

不得已之下，王女士又联系上所购产品的出货方，对方称无法正常发货的原因系“‘魔法集市’的仓库已被封存，目前暂无工作人员进行产品发货”。于是，王女士便希望通过平台做退款处理，但她在平台的留言却始终无人回应。而截至发稿，王女士仍旧没有收到任何产品或退款。

王女士告诉红星新闻记者，她之所以在“魔法集市”购买产品，是因为该平台所售二次元商品的体量大、品类齐：“这个圈子基本都知道魔法集市，大家要买二次元的东西，几乎都会在这里选购。”

根据“魔法集市”官网信息，该平台成立于2012年3月14日，是日本株式会社Triple-art运营的代购网站，专注于二次元自助式代购的电商平台，消费者多为二次元玩家。

然而让王女士等消费者没想到的是，今年2月27日，“魔法集市”运营商Triple-art发布破产公告。相关公告显示，“魔法集市”相关网站、App、官方微博账号、微信公众号等自即日起逐步停用，浏览商品等所有功能也将于近期关闭。

▲“魔法集市”官网发布破产公告

平台背后的企业破产，让近期在该网站购物的消费者“财物两空”。

另一名近期在“魔法集市”购买过商品的赵女士也向红星新闻记者表示，因为产品始终不发货，平台也不退款，于是她自去年10月起便给官网客服留言，但至今没有收到回复，事情始终无法解决。

该事件很快在网络发酵，有二次元圈内网友还曾发起“魔法集市受害者”的统计。红星新闻记者从网友自发的统计结果看到：截至3月1日，已有超过900人未收到货物约6428件，累积金额约12085365日元（折合成人民币约58万元），且数值还在不断上升。

而根据前述破产公告信息，“魔法集市”背后的企业目前负债总额约4亿8千万日元（未经债权调查），债权人人数约1万5千人（未经债权调查）。

对于受访者和网友反映的现象，红星新闻记者3月1日也登录“魔法集市”官网看到，目前页面虽仍有商品展示，但都无法下单购买。同时，官网客服通道已关闭，记者发送的消息已无人回应。

▲“魔法集市”已无法沟通客服，产品也已无法下单

随后，记者致电国内代运营“魔法集市”的上海极塔克信息科技有限公司，但官网电话已成为空号。

律师解读：

平台违反消费者权益保护法

但消费者收回退款概率较低

网购平台破产，消费者在未获得产品的同时，也拿不回产品退款？“魔法集市”在相关破产公告中明确回应称：因公司破产已无资产，无法向各位购买人发送购买商品，且无法返还各位购买人已支付的货款。

▲“魔法集市”破产公告中，回应产品和退款问题

对于这样的回应，河南泽槿律师事务所主任付建在接受红星新闻采访时表示，在这起事件中，“消费者在平台购物后，既未收到商品，也未得到退款，这违反了《消费者权益保护法》中关于商品质量和售后服务的相关规定”。

红星新闻记者查阅《消费者权益保护法》看到，其中第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

那么，是否意味着消费者只能钱货两空？就此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向红星新闻记者解释道：“根据破产公告内容，债权人（包括消费者）可通过发公告的网站，向破产管理人进行债权申报。”

红星新闻记者也注意到，根据破产公告内容，“魔法集市”方面表示，在推进破产程序过程中，若产生可向破产债权人清偿的破产财产，也可能通过清偿的方式向购买人返还部分货款，但目前尚无可以清偿的预期。

赵良善分析认为：“因为企业已经资不抵债，所以消费者能收回债权的可能性较小。”不过赵良善同时提醒，不管结果如何，债权人都可以依法申报债权，争取在企业破产清算的结余少量资产中分得一杯羮，尽可能挽回损失。

付建也同时建议，由于“魔法集市”涉及跨国消费和商家破产等复杂情况，因此消费者或可联合起来，利用国内外的法律资源，寻求专业法律援助，保护自己的合法权益。同时付建也呼吁，希望相关部门尽快对“魔法集市”破产问题进行调查，保护消费者的合法权益。

红星新闻记者 杨雨奇 实习生 简羽

编辑 潘莉 责编 李彬彬