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普安税务：创新三步“组合拳”，解锁服务满意新密码
多彩贵州网·众望新闻讯（记者 罗近人 马达）为全面提升税费服务质量与效率，积极响应纳税人合理诉求，及时调解税费矛盾争议，普安县税务局巧用“预查、联调、反馈”三步“组合拳”，持续提升服务效能。
预查税费服务诉求，防微杜渐稳根基
该局设立“税费服务专员”，专注于为企业提供一对一的个性化、定制化服务。
以实地走访的形式，与企业负责人及财务人员进行面对面交流，直观感受企业生产、经营、管理的各个环节，精准捕捉企业在税费处理方面面临的实际问题，广泛收集企业在税费申报、政策解读、税务筹划等多方面的信息，系统梳理出企业于税费服务过程中存在的难点与痛点，从而为后续优化税费服务政策、创新服务方式提供关键依据，有效助力企业健康、稳定发展，推动整体经济的良性循环与可持续增长。
2024年以来，深入企业开展纳税辅导350余人次。
联调税费相关争议，携手并肩促税宣
该局全力汇聚起涵盖税务机关、社保局、医疗保障局等多方力量所形成的强劲合力，组建起一支精锐调解团队。
在调解过程中，“争议化解+税费服务”双线并行，巧妙借助案例剖析、政策解读、一对一辅导等丰富多样的方式深入开展税法宣传，切实增强纳税人的诚信纳税意识。
同时，对争议的主体信息、核心诉求、产生背景等在税费矛盾争议处理台账内详细登记，紧密跟踪处理反馈结果，深度剖析反馈数据，为后续的税费矛盾调解工作积累宝贵经验。
2024年以来，已组建专业化调解团队12人，跨部门联合调解团队3人，设置税费争议调解室2个，化解税费矛盾争议30余起。
构建服务反馈机制，承前启后提效驰
该局积极建立科学高效的服务反馈机制。
一方面，设立线上微信、QQ“纳税服务群”，企业可便捷地在群内反馈税费服务的各类意见、遇到的问题以及改进的建议，邀请各税源管理分局税收管理员进群，确保信息及时处理与回应。
另一方面，线下设立“企业诉求直联点”，将“盼盼服务直通车”定期“开”进企业，详细了解企业在实际税费申报、政策应用、业务办理流程等环节的切身体会与困惑。对各渠道收集到的反馈信息进行分类整理与深度分析，大刀阔斧地推进服务流程的重塑再造，形成服务优化的良性循环，为税费服务前移工作筑牢根基。
2024年以来，已收集并解决企业税费诉求20余条。
一审：马 达
二审：罗近人
三审：罗晟鸣
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快照生成时间：2025-02-28 11:45:11
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