名医门诊“24小时不打烊” AI深度融入杭州居民就医全流程

杭州全市已系统性地推广人工智能（AI）技术赋能医疗服务，AI深度融入居民就医全流程，显著提升了民众的就医体验。

12月2日，“AI赋能健康杭州推进医学人工智能高质量发展”新闻发布会上，杭州市卫生健康委主任方健国介绍，今年以来，杭州市卫生健康委围绕杭州打造人工智能创新高地建设任务，结合国家人工智能应用（医疗）中试基地落户杭州工作，聚焦优化患者就医体验、提升医务人员工作质效、强化精细化管理与智能决策支持等方向，持续推进AI赋能健康杭州，推动医学人工智能高质量发展。

数字健康人“安诊儿”作为医疗中试基地的“头号工程”，通过串联诊前就医咨询、预约挂号，诊中在线取号、签到排队、无感支付，诊后报告查询、用药提醒等就医全流程服务，成为陪伴群众就医的“贴心人”。除提供基础的挂号、缴费、查询等功能外，还结合医院的实际，开展院内导航、院内停车、住院订餐等服务，实现了服务全覆盖。今年以来，“安诊儿”智能体已累计服务在杭诊疗患者3727.2万人次，目前已覆盖全市所有二级及以上公立医院、基层医疗机构。

杭州还推动“安诊儿”从单一服务形态转变为无处不在的医疗智能体。2024年，以杭州市第七人民医院副院长毛洪京为原型，“安诊儿”推出了全国首个专注于精神卫生领域的睡眠专家智能体，打造了首个名医数字孪生项目。这个智能体实现了“24小时不打烊”的名医门诊。截至目前已帮助663万多人，筛查出近14万名有睡眠障碍的用户。

今年以来，基于市区两级医院的特色专科，杭州还在“安诊儿”上研发上线了医学美容、体重管理、脱发管理、生长发育等28个名医智能体，实现市属医院“院院线上有名医”，充分满足了群众多元的健康需求。

除了“安诊儿”，杭州还在各个医疗相关领域推出了个性化的医疗智能体。

在育儿服务方面，杭州上线了国内首个婴幼儿照护服务领域智能体“杭小育”。它具备育儿服务“即问即办”、育儿难题“即问即答”、育儿资源“精准触达”、儿童发育“数智预警”等功能。

在中医临床领域，杭州市中医院正在研发中医服务具身智能机器人，实现“AI诊脉”。患者按照机器人指示，拍摄舌头照片采集舌象数据，将手指搭在机器人肩膀上采集脉象数据，短短数十秒即可完成中医体质辨识和健康评估。

在杭州市第一人民医院，基于多模态深度学习的病理大模型可高效定位病变区域，辅助生成病理报告；杭州市红十字会医院的胃肠镜AI应用能精准引导检查，提示可疑病灶。更为普遍的是，在市一医院试点的门诊预问诊系统成效显著。患者在候诊时通过与AI对话，即可生成病情概要并同步给医生。这一应用使门诊病历书写时间从平均5-8分钟大幅缩短至约2分钟，让医生能够将更多精力聚焦于核心诊断。

在基层，人工智能基层辅助诊断系统已覆盖杭州市所有基层医疗机构。此外，基于杭州市“家医有约”综合服务平台，探索建设家庭医生智能体，为每位家庭医生生成数字分身，用AI赋能医患交流、双向转诊、健康管理、上门服务等履约服务工作，不断提升家庭医生签约服务的质量和效率，让签约服务更可感可及。

下一步，杭州市卫生健康委将持续推动人工智能与卫生健康事业深度融合，擦亮“健康杭州”金名片。