右江税务：做实“加减乘除”文章 打造优质税收营商环境

本文转自：人民网-广西频道

今年以来，百色市右江区税务局依托便民办税春风行动，聚焦“高效办成一件事”相关要求，在智慧服务、办税流程、服务方式、化解纠纷等四个方面下功夫，做足“加减乘除”文章，持续打造优质税收营商环境。

智慧服务“做加法”，办税效率“加速度”

为进一步深化税收大数据运用，右江区税务局建设了百色市首个智慧办税服务厅，以5G、大数据等前沿科技为支撑，集合智能体验、自助办税、远程可视化帮办和线上学堂等多个功能区域，提供“一到就办、一站办好”的“无感化”服务，实现“全网办理、远程辅导、自主办结”的目标。纳税人缴费人可通过智能办税设备进行包括发票、申报、查询、证明等200余项业务的自助办理，涵盖传统窗口办税大厅96%以上业务。

“最近在外地忙于处理其他事务，没时间回百色办税服务厅办理业务，加上近期更换了办公设备，新装的个人所得税电子税务局扣缴客户端没有任何数据和人员信息，幸好税务部门及时引导我们使用智慧办税服务厅的征纳互动平台功能，让我们得以在线上查看并下载往期申报数据并在申报时带出当期数据。”百色市右江区景坤加油站财务负责人表示，智慧税务的建设进一步节省了办税人员的办税时间，提高了工作效率。

办税流程“做减法”，群众跑腿“减步数”

“没想到现在办理不动产证这么方便，原以为交税办证要跑几个部门呢，没想到现在在一个窗口几分钟就能全部搞定，真的很方便！”最近到百色市政务服务中心税务窗口办理不动产证的右江区居民王先生说，住了十几年的房子顺利办理了不动产证，压在他心里的那块石头终于落了地。

近年来，右江区税务局与不动产登记部门联合开设不动产交易联办窗口四个，将不动产交易、税费申报缴纳、登记发证等多个环节整合到一个综合窗口，将“多地、多窗、多次”办理模式转化为“一地、一窗、一次”高效服务，实现“一窗受理、集成服务”。同时，右江区税务局推行税务事项告知承诺制，对“家庭住房情况书面查询结果”“家庭唯一生活用房”等事项实行承诺即办，进一步降低市场主体制度性交易成本。据统计，百色市税务局不动产登记环节平均办税缴费时长由以往的30分钟压缩至5分钟，纳税和办证时间成本节约50%以上。

服务方式“做乘法”，资源配置“倍增强”

走进百色市政务服务中心大门，第一眼望见的除了传统的税收业务办理窗口外，大厅的右侧还整齐地排列着16台自助办税终端机和32台自助办税电脑，数名税务工作人员和税收志愿者正在对使用自助机和自助电脑进行自助办税的纳税人进行操作指导。

近年来，为进一步提高办税缴费效率，右江区税务局优化办税服务厅功能布局，将税收业务骨干充实到自助办税、征纳互动岗位，配备5名流动税务服务人员，对进厅的纳税人缴费人“手把手”“一对一”辅导使用电子税务局办理业务，逐步减少前台业务量，同时结合“引导+辅导”双导服务，强化提前预审分流机制，由导税员提前预审业务办理资料，将纳税人缴费人精准分流至不同业务办理区，确保26项快办业务“即办即走”，其他业务“疑难有解”。

化解纠纷“做除法”，税费争议“就地除”

为着力解决税费争议矛盾，右江区税务局以创建新时代“枫桥式”办税服务厅为契机，建立税费纠纷全流程处理机制，设置“办不成事兜底办”窗口，统一办理涉税费矛盾接待、分流转办、承诺办结等工作；打造涉税调解驿站，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的税务干部组建争议合议调解团队，集中专业力量把争议纠纷化解在萌芽状态，力争实现“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”。

据统计，今年以来，右江区税务局共调解税收政策问题25条，解决纳税人急难愁盼问题59条，共化解税费争议10起，实现100%税费争议“不上交”的工作目标，真正从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。（梁艳、李玲睿、李明霜）