长安汽车斩获j.d.power自主品牌销售满意度第一

新能源汽车赛道的竞争机制残酷且公平，不讲“先来后到”，只谈“真枪实弹”，能在消费者这儿拿到多少分，关键得看车企的软硬实力够不够深厚。那么，怎样才算“高分”，什么水平才叫“雄厚”呢？近日，长安汽车就为自主品牌打了个“样”。

7月20日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D.Power（君迪）正式公布2023年中国汽车行业销售满意度研究（SSI）结果，长安汽车斩获J.D.Power2023年自主品牌销售满意度排名第一。长安汽车连续三年入围，如今终于拔得头筹，可见其逐年升高的品牌形象。同时，也让人更有兴趣深入了解，这个自主品牌取得如此成绩背后的原因。

与时俱进，服务功力深厚

在“真诚”更得人心的当下，消费者不愿意再“被动”接受服务，主动领会用户需求，拿出更能超越期待的服务，往往会更显“分量”。基于对用户需求变化的洞察，长安汽车深知与时俱进才是为客户服务“加码”的关键所在，并为此拿出了诸多举措。早在2017年开启“第三次创业-创新创业计划”之时，长安汽车就在观念上进行了转变，提出了“从服务客户向经营客户转型”的举措，产品+服务“两条腿”走路的做法明显为后续的用户满意度提升打下了良好的基础。

时隔两年，2019年，长安汽车又打造了“知音伙伴服务计划”，向用户作出更透明、更快捷、更专业、更安心、更暖心的“诚信服务五大承诺”。并在2020年继续进行服务升级，启动了天字“一号工程”——客户服务工程，就连公司领导也都参与其中，换句话来说，就是全员参与提升客户服务能力，这项举措一直持续到现在。另外，2022年的粉丝盛典长安汽车还发布了其全新用户品牌“伙伴+”，同时升级“诚信服务五大承诺4.0”（更透明、更快捷、更专业、更安心、更暖心）。另外，智慧主动服务、上门取送车、特色服务、超级星期三等个性化的服务更是事无巨细，从更人性化的角度中走进了用户心里。

得益于这一系列的正向举措，长安连续两年获得了J.D.Power中国新车质量研究（IQS）中国品牌第一，也连续两年获得了中消协、中质协满意度评价中国品牌第一。在服务方面深耕多年，几乎每一年都在根据实际情况进行改进升级，服务的脚步跟着用户走，用户满意度持续向好，品牌影响力与日俱增，结果自然不会让人失望。这也足以印证，长安汽车此次斩获2023年J.D.Power自主品牌销售服务满意度第一并非“投机”，而是努力使然。

大力投入，研发实力一流

服务离开产品本身，将会变成一句“空话”，于长安汽车而言，合理的布局与重磅投入所带来的一流研发实力，是对消费者满意度的另一重保障。长安汽车一直在坚持以创新技术引领发展，为了打造世界一流的研发实力，它明确了布局，同时也做了极大的投入。比如，长安汽车在重庆、北京、上海、河北定州、安徽合肥、意大利都灵、日本横滨、英国伯明翰、美国底特律和德国慕尼黑建立了“六国十地”各有侧重的全球协同研发格局。并将每年将销售收入的5%投入到研发，“十一五”至今，已累计投入超过1383亿元。都知道，如此大的投入，没有足够的实力和魄力是根本不可能做到的，这在“耍嘴皮子”盛行的自主市场中，更是极为难得。

汽车市场中，真正的努力与投入往往是不会“骗人”的，重磅投入“硬刚”出来的成绩也令人欣喜，截至2023年2月，长安汽车已经拥有国内外专利8287件，其中发明专利2121件。另外，长安汽车不仅是首批工信部“国家智能制造试点示范企业”，还实现了95%的数字化率，建成了国内首个“数字化双胞胎工厂”，并在2021年3月，长安汽车智能制造案例入选了国资委数字化转型优秀案例。

当然，长安汽车的成绩远不止于此，早在2017年11月，长安汽车就入选了2017年国家技术创新示范企业；长安汽车工业设计中心入选国家级工业设计中心。2020年9月，长安汽车通过2020年国家技术创新示范企业复核评价。在国家发改委公布的国家认定企业技术中心2021年评价结果中，长安汽车以97.1分位列全国第二、行业第一。可以说，长安汽车的每一份成绩都拿得出手，而一流的研发实力也造就了品牌在智能三电等方面的突出实力，最终成了用户满意度的“加分项”。

销量反哺，品牌持续向上

当市场更公平，消费者更清醒时，车企的努力往往更容易被“看见”。正是得益于长安汽车深厚的服务功力与世界一流的研发实力，长安品牌也得到了销量的反哺。当然，口说无凭，长安汽车的业绩就是最好的证明。2023年上半年，长安汽车累计销量121万辆，较去年增长8%，这已经是长安汽车连续三年实现半年销量破百万了，品牌发展势头不言而喻。其中，长安系中国品牌汽车1-6月销量102万辆，同比增长13.4%，其中6月销量为185255辆，同比上升16.4%；长安系中国品牌乘用车1-6月累计销量突破76.8万辆，同比增长22.1%。

长安汽车在电动化转型方面也颇为成功，从销量上也可以印证这一点。1-6月长安汽车自主品牌新能源累计销量17.6万辆，同比大增107.2%，其中6月销量突破3.5万辆，达39734辆，同比大增117.5%。同时，海外板块也呈现出上涨趋势，1-6月长安汽车自主品牌海外销量11.6万辆，同比增长14.3%。透过业绩看本质，长安汽车持续攀升的海内外业绩，一片大好的电动电气化转型成果，说明了其实力已经被越来越多的用户“看见”，品牌力正在持续稳定上升。

结语

连续三次入围J.D.Power中国汽车行业满意度研究(SSI)报告，销售满意度逐年攀升，足以印证长安汽车背后雄厚的品牌实力以及持续向好的品牌形象。此次，长安汽车“斩获2023年J.D.Power自主品牌销售服务满意度第一”只是品牌实力外露的“一角”，而一斑可窥全貌，长安汽车的未来值得我们继续期待。