“五门工作法”成为社区志愿服务品牌

本文转自：沈阳日报

李景涛为居民磨菜刀。

丰泽社区新时代文明实践站积极开展“我是雷锋”志愿服务活动，成立了“行善立德志愿者雷锋团”，以党建、医疗、养老、便民、青年和教育6支志愿服务中队为主要力量，以“串门”“上门”“叩门”“守门”“心门”即“五门工作法”为服务载体，及时解决居民身边的急难愁盼问题，助力排查化解矛盾纠纷，有效防范各类风险隐患，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

串门——摸排矛盾纠纷 掌握居民大事小情

志愿者们根据自身专业划分，在辖区内全域开展大起底、大排查、大走访行动，听民声，访民意，察民情。志愿者们通过“串门”，摸排出一件居民与物业之间发生的矛盾：居民黄奶奶向前来“串门”的志愿者反映，隔壁小区树上的虫子经常“越界”爬进居民家中，给居民生活带来影响。志愿者立即展开调查并协调隔壁小区物业采取措施，使问题很快得到解决，化解了矛盾纠纷。“‘我是雷锋’沈阳志愿者在行动”活动开展以来，社区雷锋团的志愿者共走访了2032户居民、82家商户，排查出各类矛盾纠纷23件，其中家庭矛盾8件、邻里矛盾13件、婚恋感情纠纷2件，有效地助力基层党组织和有关部门摸清底数、查明情况、解决问题。

上门——推动源头化解，营造安全稳定环境

针对前期收集的矛盾纠纷情况，雷锋团的志愿者迅速开展以“大家事、大家议、大家管”为主题的“上门”行动。志愿者结合矛盾纠纷及不稳定因素的特点，分门别类进行梳理，形成矛盾纠纷清单和工作方案。对于社区自身可以化解的矛盾，社区第一时间带着解决方案“上门”；对于复杂矛盾，社区联合各职能部门协同办公，对问题加以解决，同时制定矛盾化解跟踪制度，推动矛盾纠纷源头化解。在“上门”行动中，社区志愿者除了化解矛盾纠纷，还积极宣传宣讲党的方针政策和相关法律法规，引导居民树立法治观念，避免采用极端方式处理矛盾纠纷。

叩门——关怀重点人群，绽放志愿服务光辉

根据社区面临的老旧小区多、老年人口多、困难群体多，人文环境相对滞后等社区治理相对困难的复杂情况，丰泽社区新时代文明实践站的志愿者们对辖区刑释解教、生活失意、关系失和、行为失常等重点群体，细化建立了社区“五失”人员台账，定期对他们进行“叩门”探访，及时给予生活上的关心、情感上的关怀，及时提供心理疏导、就业指导、技能培训、困难救助等志愿服务，帮助他们融入社会，感受大家庭的温暖。

守门——巡查重要点位，保障居民生活安全

雷锋团以党建志愿服务中队为主要力量，联合辖区党员、小区点长、应急点长和荣誉点长等，对辖区主要道路、医院、学校、商超等重要场所实行每日巡视，开展秩序维护，参与防灾避险、疏散安置、急救援助等志愿服务，将巡视情况每日向社区党委反馈，共同维护社会和谐稳定。志愿者们在对沿街商户进行每日巡查时，了解到商户穆大哥与隔壁商户李大哥因门前停车区域划分问题产生纠纷且双方互不相让。志愿者得知情况后立即展开调查、调解，并在第一时间联合交警等相关职能部门，依法依规对有争议的车位进行了重新划分。穆李两家都表示满意，最终矛盾纠纷得到了化解，两位老邻居也重归于好。

心门——拉近服务距离，营造和谐邻里氛围

社区新时代文明实践站组织“五老”、社区民警等志愿服务力量，当好居民“知心人”，积极协调、化解家庭和邻里之间的矛盾，用“心门”行动确保家庭和睦、邻里关系融洽。志愿者以爱心、诚心和耐心为群众排忧解难，促进了社区与居民之间的感情交流，让居民群众切实感受到社区大家庭的温暖，营造了奉献、互助、和谐、友爱的社区氛围，培育了优良的社区文化。“行善立德志愿者雷锋团”养老服务中队队长刘凤兰，每周带领中队成员到空巢、独居老人家中，询问老人的身体状况和需求，为他们打扫卫生、清洗衣物，切实帮助老年居民解决了实际困难。

截至目前，丰泽社区新时代文明实践站“行善立德志愿者雷锋团”运用“五门工作法”已开展各类志愿服务400余次，及时解决了居民身边的急难愁盼问题，有效化解了基层矛盾纠纷，赢得了居民的信赖。“五门工作法”已成为居民认可、影响广泛、成效显著的志愿者服务品牌。