2024年春运车辆清障救援服务指南

本文转自：人民日报客户端

王欣悦

2024年春运，重庆高速路网持续为公众安全畅通出行提供快捷高效的车辆清障救援服务。社会公众通行重庆高速公路，遇车辆故障无法正常行驶时，请车方将故障车辆停靠至应急车道，在故障车辆后方150米处摆放安全警示标识后撤离至安全区域，尽快通过以下方式进行求助。

1.12122客服电话求助

拨打“023-12122”客服电话寻求帮助，根据客服人员提示，提供位置、车牌等相关信息，客服人员将派遣就近的救援车辆和人员为车方服务。若车方无法准确描述当前位置，客服人员将向车方发送一条短信，车方在接到短信后，点击短信中的链接，以使客服人员能准确定位车方的求助位置。

2.“一键救援”自助求助

通过“一键救援”功能自助求助，具体操作流程示意图如下：

（1）关注“重庆高速ETC”微信公众号。

（2）下方菜单栏选择“出行服务-高速救援”

（3）进入“一键救援”界面，点击同意获取位置信息（若获取位置失败或位置不准确，可手动拖动地图选择，请注意行车方向）。并填写电话、车牌（含车牌颜色）、车型信息，点击“申请救援”。

（4）申请救援成功后，可查看拖车车牌、人员电话等信息。若未成功申请，可拨打界面左上角“023-12122”客服热线人工求助。

3.扫码救援

部分隧道内或路段张贴了“扫码救援”标识，用户可通过手机扫码隧道壁或路段护栏板上的二维码，自动获取位置，快速请求车辆救援服务，避免了定位不准、方向不清的问题。具体操作流程示意图如下：

（1）扫描隧道壁或路段护栏上的扫码救援二维码

（2）进入程序界面后，点击页面中“一键救援”键。

（3）进入“一键救援”界面，填写电话、车牌（含车牌颜色）、车型信息，点击“申请救援”。

（4）申请救援成功后，可查看拖车车牌、人员电话等信息。若未成功申请，可拨打界面左上角“023-12122”客服热线人工求助。

4.“e路畅通”微信小程序

通过交通运输部“e路畅通”微信小程序功能自助求助，具体操作流程示意图如下：

（1）通过微信小程序搜索“e路畅通”小程序。

（2）进入“e路畅通”微信小程序界面并选择界面中“阳光救援”模块

（3）进入“阳光救援”模块功能后，了解“安全提示”并点击“我要联系”键。

（4）进入程序界面后，确定系统定位，如系统定位有误，可以通过手动定位进行修正，并点击“获取信息”键。

（5）车方选择“车辆故障”（车辆事故请拨打110报警）。

（6）界面将展示距离较近的清障救援点信息和收费政策文件，可点击“一键呼叫救援”键申请救助。

5.渝智行APP

车方可以在手机应用商店里面下载“渝智行APP程序，申请车辆救援。具体操作如下：

（1）在应用商店中找到“渝智行”APP，下载并打开程序。

（2）进入界面后，选择“一键救援”功能模块。

（3）进入“一键救援”界面后，点击同意获取位置信息（若获取位置失败或位置不准确，可手动拖动地图选择，请注意行车方向）。并填写电话、车牌（含车牌颜色）、车型信息，点击“申请救援”。

（4）申请救援成功后，可查看拖车车牌、人员电话、实时位置等信息。若未成功申请，可拨打界面正上方“023-12122”客服热线人工求助。