李伟：服务有温度 工作有爱意

“服务有温度，工作有爱意，心中有情怀”是她的座右铭，她坚持从点滴做起，从小事做起，把患者当成自己的亲人，用优质的服务温暖每一名患者，把医疗服务的每一件小事都做得有温度，把每一个工作环节都做得有爱意，用温情打造最优质的诊疗服务，在守护患者健康的路上，爱意浓浓，情意绵绵。她就是聊城市第五人民医院（聊城市眼科医院）神经内科副主任、副主任医师李伟。

在同事眼中，她是一位求知若渴、态度严谨、积极进取的好老师

李伟，2007年毕业于山东中医药大学临床医学本科，为了提高自己的业务能力，她又在南京中医药大学攻读了硕士研究生，2010年毕业后在南京高淳区中医院工作，2012年调入聊城市第五人民医院神经内科。

“医疗过程是一个不能逆转的过程，关系到人的生命、健康，只有过硬的业务水平才能更好地为病人服务。”作为一名医生，十多年来，李伟一直将“不忘初心”作为自己的座右铭，一直奔跑在求知的路上，一刻也没有停过，她经常挑灯夜读，潜心钻研业务，带着问题学，向神经内科前辈学，积极参加院内、省内外各种学术会议专题讲座，现场演示，多次到外地参加各种学术会议，积极学习各种网络直播课程。做到干中学、学中干、学以致用、用以促学、学用相长。她说：“落后时代的医生，就名不副实了。”

她经常组织科室的同事一起学习，讨论病例，遇到疑难病例主动向程主任和上级医院专家请教，只为给患者提供最佳的治疗方案，解除他们的病痛，得到众多患者的一致认可。

李伟作为医院选拔的带教老师，她特别注重言传身教，定期组织科室内部培训，全面提升科室医护人员的服务意识和业务水平。

“在专业技术方面，李老师一直孜孜不倦地学习最新医学知识，掌握中医药行业的新技术、新方法、新进展，结合专题知识做教学课件，为新员工授课培训，不断完善提高大家的业务水平，获得一致好评。”住院医师姜红伟说。

“李老师对新入职的医生，总是积极发扬“传帮带”的优秀传统进行帮扶，她希望能把自己所学所思所想传授给更多医生。”住院医师王玲玲说“李主任是一个对工作非常认真负责的人，她对我们的工作和生活帮助了很多，是我学习的榜样，人生中的一盏指路明灯。”

“查房，给病人看病是我最快乐的事。”李伟不但是这样说的也是这样做的，无论是病人还是跟随她工作的医生，大家都感到她在工作中的全神贯注、一丝不苟。对每一位就诊患者，她除了听主管医生汇报病史外，都要亲自询问病情、体检、查看化验单，从发病的诱因、机制、诊断及鉴别诊断、治疗、预后，都尽可能地详细分析，由于具有多年的临床经验，她在分析病情时总是一针见血。

作为科室中医团组的带头人，李伟始终坚持既要发扬中医药优势，又要紧跟学科新前沿发展新技术的理念，以中西医结合治疗神经系统疾病，尤其在重症肌无力疾病的诊断、鉴别及中西医结合治疗方面。她始终以患者需求为医疗服务导向，与程桂芝主任一起在继承前人成果的基础上不断创新，临床上应用补中益气汤加减治疗重症肌无力，积累了丰富的临床经验，具有较好的临床效果。

她还积极开展了中药汤剂、水丸、熏洗、穴位贴敷、耳穴压豆治疗等中医适宜技术和中医日间病房工作，并将研制的中风贴、便秘贴等中医特效制剂推广应用于临床，取得良好效果。

李伟认为，当患者踏入医院的那一刻起，把他全部的信任和希望都交到了我们手中时，我们就应秉着对患者生命高度负责的态度，认真对待每一位患者，直到患者康复出院。在治疗中，她还经常因人因时制宜，根据患者的实际情况调整治疗方法，将治疗与康复并进。

在患者眼中，她是一位医德高尚、视患如亲、“总是去安慰”的好医生

李伟从事神经内科临床工作近十几年来，始终认为作为医者，除了要不断提高自身的专业技术水平之外，更要站在患者的角度为他们着想，融入病人心里，倾听病人心声，才能找到治病的真正方向。为此，她始终坚持"以患者为中心"，以高度负责的精神，高超的医疗技术和优良的服务质量，对待每一位患者，"让患者满意"是她作为医生行医爱民、治病救人的追求。

对待患者，李伟始终坚持一个信条：把救死扶伤当成自己义不容辞的责任、把解除病人疾苦作为自己的不懈追求，从患者的角度考虑问题，急病人所急，想患者之所想，痛病人之所痛，尽量少花钱看好病，切实地解决他们的合理需求，用爱心服务温暖每一名来院患者，让他们平安而来，健康而去；焦虑而来，温暖而去。

“我最佩服李伟的就是从不打断患者的话，每次查房不管患者说的话是否与病情相关，李老师都会认真地倾听。”李伟说作为医生就是要“总是去安慰”，让病人在和自己交流中感受到温暖和尊重。

耐心、专业、热情，愿意倾听和帮助患者，这是李伟留给患者与家属的一个印象。何阿姨脑血管堵塞，平时性格要强，加之更年期，经常着急上火，头晕。李伟接诊后，她倾听患者心声，用心交流，最通俗的语言为她解读异常检验指标，理智劝慰疏导……并利用中西医结合治疗方式，帮助何阿姨解决身体不适症状。何阿姨说，她平时身体有些不舒服都会发信息咨询李伟医生，这些年，李伟医生不仅像个家庭医生般给予她治疗建议，也为她缓解了不少焦虑情绪，“她是一位很热心、真心为病人着想的好医生”。

“神经内科的患者大多数是老年人，他们很多患有基础疾病，有些儿女又不在身边，所以对于生病住院他们很焦虑担心，甚至部分患者出现了心理疾病。作为医生不仅要治疗患者躯体疾病，同时也要关心患者心理问题，及时给予安慰和帮助。看诊中用最通俗的语言向患者解读异常检验指标就是一个好方法，即使这个过程中并不能保证患者可以完全理解，但是患者可以从中感受到医生的重视和关爱，从而产生积极情绪帮助患者康复。”李伟如是说。

将心比心，以心换心。从患者和家属角度出发，及时有效沟通，是一名责任心极强的好医生，这是李伟留给患者与家属的另一个印象。很多患者和李伟建立了深厚的感情，有的患者联系长达10年，不仅给患者本人治病，患者的子女、兄弟姐妹也都认可她，信赖她。经过口碑相传，很多患者都是慕名而来。

“父亲已经76岁高龄，患有脑血管和心脏病，经常头晕、乏力、胸闷、气短，浑身不舒服。李伟接诊后，每次查房都会详细了解他的情况，不厌其烦向他和家属解读检验指标，并有针对性地耐心向郎大爷和家属讲解治疗方案，让患者家属对患者的病情有了非常清晰的了解，而检查出现的各种情况她也都能及时给出治疗建议。患者家属认为，李伟医生不厌其烦地倾听我们诉说，不遗余力地帮助我们，让我们全家感到安心、舒心，有什么话愿意给她说，有什么事愿意给她讲。”患者女儿东昌府区闫寺镇的郎女士说。

患者家属不在、住院费用不够、打点滴没钱……凡此种种，只要遇到，李伟从未推诿躲闪，而是伸出援手，或帮其垫付或陪同做检查。有时甚至还为患者打饭、送衣物，令患者感动不已。

“把病人当自己的亲人，当病人把身心的痛苦甚至家务事都愿意向我们诉说时，这既是莫大的信任，也是我们的荣誉。”每每说起这个，李伟总会说，没有什么比病人的信任更值得珍惜的了，我多给患者进行诊疗，也是福分。

在领导眼中，她是一位爱岗敬业、与人为善、乐于助人的好同志

神经内科疾病，急症多，往往病起，急且凶。

随着人们生活水平的提高，患脑血管疾病的患者也逐年增加。对于急性脑梗死的患者，抢救的黄金时间段仅为6个小时。

与死神赛跑，跑的是速度，靠的是医术。

春夏秋冬，暑往寒来，李伟没有上下班的概念。每次医院抢救病人，不论是不是休息时间，只要医院、科室、患者一个电话，无论雪天、雨天，不管多困、多累，不管半夜三更，李伟都会随叫随到,立即赶到现场，组织参与抢救和会诊，直到病人病情稳定才离开，从不后悔和埋怨。

李伟说：“对这样的患者，早一分钟甚至早一秒钟进行溶栓治疗，患者将来的生存质量和生命质量都能得到大幅度提高。”

在李伟的生活里没有节假日的概念，也没有在岗不在岗的概念，熟悉她的人都说，李主任是她们的“全天候”医生，是像“老黄牛”一样只顾拉车不抬头的好医生。

“她尊敬师长、团结同事，总是坚持以工作为重，站在全局的高度考虑问题，遵守各项法律法规、规章制度和操作常规，只要领导交代的事，她都认真去做，并一丝不苟，想千法设百计做好。她不计较个人得失，在主任带领下，协助医务部每月对综合院区的运行病历、核心制度落实，每月和大家一起分析各项质控指标和各个职能部门反馈情况，对其他医师书写的病历质控不足，及时检查，及时修改，减少了终末病历的缺陷。同时，协助病案室每月对主要诊断及编码进行质控，以及一些终末病历的质控，各项工作都走在了前头，树立了自身良好形象。”

“她性格沉稳，作风朴实，待人真诚，乐于助人，总是把方便留给别人，把困难留给自己，处处事事替别人着想。在节假日安排科室工作时，她每次都要先询问同事有无特别安排，若哪位医生家中有事不能值班，她经常主动亲自顶替值班。下了夜班她经常不休息，时常加班加点。有个同事与她住得很近，上下班都是她车接车送。与婆婆相处十年，从未红过脸，甚至把自己每月三分之一的钱给婆婆用。”神经内科主任程桂芝告诉笔者。

（来源：聊城市第五人民医院聊城市眼科医院）