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“五星平台”评选拉升服务门槛 重庆网约车平台加码服务培训
华龙网讯（首席记者 董进）《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，中国网约车用户规模达4.72亿人，网约车已经成为消费者出行的主流交通方式之一。
然而，网约车服务质量参差不齐，无法满足消费者日益增长的出行需求，升级出行服务品质已成为当下消费者的普遍期待。
自交通运输部对网约车开展服务质量信誉考核后，在监管牵引下，网约车市场开始从价格竞争转向服务品质的竞争。全国多地网约车平台纷纷加码服务升级，通过丰富培训内容、开展服务评优、升级司机服务站点等多种方式，提高平台的服务质量和服务效率。
高德上线“五星平台”。受访者供图
记者了解到，近日，高德打车上线“五星平台”评选，基于合作网约车平台每月的服务质量评价结果，将各地服务质量排名前三的网约车平台标记为“五星平台”，为消费者在选择网约车平台时，能够拥有更多参考维度。
“五星平台”评选已在北京、上海、深圳等30多座城市上线，围绕安全管理、运营效率、乘车体验等多项指标，对各城市的合作网约车平台进行服务质量评测。该举措提高了合作网约车平台的服务门槛，加速多地网约车平台的服务升级。
重庆招招出行。受访者供图
比如扎根重庆的招招出行，就正在逐步升级司机服务站点，将过去的功能性服务站点，升级为优质的一站式服务场所。招招出行工会主席张旭表示：“从过去的车辆检查、维修，到现在的多样化、个性化服务，我们努力为司机群体提供更多贴心服务，以聚拢优质司机，增强平台整体的服务品质。”
业内人士认为，打车时的“五星平台”标识，不仅能够让好服务平台被消费者看见，更拉升了网约车平台的服务门槛，成为推动行业服务升级的一个契机。
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快照生成时间：2023-12-10 14:45:01
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