技术“上新”　专家建议智能门锁全流程服务应跟上

本文转自：消费日报

□ 本报记者 张钰格格

掌静脉识别、人脸识别、远程上锁……越来越多以往只存在于科幻电影中的“黑科技”进入寻常百姓家，智能门锁市场规模逐步扩大。在此背景下，今年“618”大促开启之际，智能门锁行业蓄势待发。专家建议，智能门锁产业在技术“上新”的同时，品牌应把握大促机遇，完善售前、售中、售后的全流程服务，进一步建立市场消费信心。

消费者喻先生最近正在装修新房。他告诉记者，装修以来，他一直在社交平台上记录“新家的101个快递”，最近收到的快递是掌静脉门锁。“我购买的掌静脉门锁可以通过掌纹、指纹、人脸识别开门，该有的功能都有了，造型也很别致。”喻先生说。

记者在网络平台上搜索发现，采用生物识别技术解锁的门锁正逐渐进入消费者视野。根据洛图科技的线上监测数据，自今年4月起，采用人脸识别和静脉识别技术的智能门锁在线销量同比增幅均超过160%，这一增长率大幅超越了整个行业的平均水平，同期行业平均增速为24.3%。

目前，搭载前沿技术的智能门锁已经成为热门产品。奥维云网（AVC）线上监测数据显示，在传统电商渠道，猫眼大屏、人脸识别在智能门锁产品上的标配属性进一步提升，2024年1—4月销量占比分别为27%、26%，较2023年1—4月分别增长2.9％、5.5％；且在产品集多技术功能于一身的趋势下，具备猫眼大屏、人脸识别功能的产品均价提升，销额占比分别达到39%和36%，对比去年同期分别增长8.5个百分点和10.1个百分点。

谈及近年智能门锁销售情况趋火的原因，产业观察家洪仕斌分析，相比传统门锁，智能门锁具有方便性、安全性和科技感等优势。传统钥匙开锁方式容易丢失或被复制，而智能门锁可以通过手机APP远程开锁，同时具有防撬、防技术开启等功能，可以有效保护家庭安全。“智能门锁能够提升家居的科技氛围，满足消费者的好奇心和追求新鲜事物的心理。此外，一些智能门锁具有自动上锁、远程监控等功能，进一步提升了消费者的购买意愿。”洪仕斌说。

“与密码门锁相比，采用生物识别技术解锁的门锁具有诸多优势。”资深人工智能专家郭涛向记者指出，目前，我国家用智能门锁市场的技术产品处于持续渗透阶段，在供需两端的共同推动下，大促期间消费者对于智能门锁的新技术和新设计的关注度更高，也是品牌推广新品的最佳时机。智能门锁商家可以在大促期间提供双重降价、折扣等优惠活动以及优质的售前、售中和售后服务，如安装、维修、退换货等，增强消费者购买信心；还可以利用社交媒体平台进行营销推广，通过短视频、直播等形式展示如人脸识别、静脉识别等新型开锁方式，积极推广中、高端产品，提升品牌形象和知名度。