惠民县：最大限度方便残疾人，进一步提升残疾人办事的体验感、幸福感和满意度

鲁网8月17日讯8月15日，惠民县政府新闻办组织召开惠民县2024“高效办成一件事”主题系列新闻发布会“残疾人服务‘一件事’”专场。县残联党组成员、副理事长王伟，县民政局社会救助管理股主任马洪彬，县社会保险事业中心居民养老室主任曹连才，县残疾人就业服务中心副主任丁亚冬出席本次新闻发布会，并介绍2024年惠民县高效办成残疾人服务“一件事”工作情况。

据王伟介绍，2024年以来，县残联按照“高效办成一件事”工作要求，强化组织领导，优化线上线下服务流程，加强部门协同和数据互通共享，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度方便残疾人，进一步提升残疾人办事的体验感、幸福感和满意度。

整合服务事项，推动事项集成办理

县残联结合实际将涉及民政、人社、医保等多部门的“单项事”并联整合，明确主题事项、办理条件、办理时限等要素，梳理了残疾人证办理（新办、换领、迁移、挂失补办、注销、残疾类别/等级变更）、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、残疾人就业帮扶、城乡居民基本养老保险补助、残疾儿童康复救助、听力残疾儿童人工耳蜗康复救助（省级审批事项）、肢体残疾儿童矫治手术康复救助（省级审批事项）、困难重度残疾人家庭无障碍改造、残疾人辅助器具适配、残疾大学生励志助学金、残疾学生教育资助、低保、特困等困难群众医疗救助等13项残疾人服务事项，提供主题式套餐式服务。

重塑工作流程，提高工作质效

梳理“一件事”涉及事项的证件种类、申请条件等情形结合申办要求，实现情形选择与审核要求、申报资料有机对应。

线上方面，推动群众通过“爱山东”政务服务平台“残疾人服务‘一件事’”模块申请服务，同时，积极探索建设“一件事”微信小程序，为残疾人群众提供简便快捷的线上服务。

线下方面，全县14个镇（街道）依托现有政务服务场所综合窗口，全部完成残疾人服务“一件事”窗口设置，同时配备服务指南、服务申请等材料，实行“一表申请、一窗受理、综合服务”。

夯实工作基础，健全“一件事”办理体系

按照“极简办、集成办、全域办”要求，对涉及的13个服务事项及材料进行精简、优化、整合，形成《残疾人服务“一件事”主题集成服务申请表》，实现一表受理，多项申请。

围绕“事项联办”主题式服务，简化部门内部和部门之间办理环节，统一编制场景服务指南，推动联办业务标准化办理。

强化帮办代办。在各类“一件事”专窗，每一名残联工作人员都是一名导办服务人员，遵循“有问必答、有疑必解”的服务原则，做好线下咨询与积极引导群众通过“一件事”办理相关业务，提高一件事一次办效率。

下一步，县残联将持续聚焦“高效办成一件事”服务升级。设置县级“一件事”办理窗口。优化《惠民县残疾人服务“一件事”工作方案》，编制申请表、服务指南、业务流程图等，开展残疾人服务“一件事”工作培训，完成在县政务服务中心窗口设置。

加强部门协同。对“一件事”办理工作在全县范围内的应用推广提供必要的支持和指导，按照“一事一方案”要求，坚持系统观念、问题导向，创新方法举措，优化服务模式，压紧压实责任，推动规范开展相关工作。

细化事项梳理。针对不同事项权限，全面梳理完善各个单事项要素，及时修改完善政务服务平台事项要素内容，确保线上线下内容准确一致。对已梳理发布的单个事项按照“能减则减、应减尽减”原则，进一步减材料、减时限。

推动数据共享。积极配合相关部门做好困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴，残疾人就业帮扶有关事项的信息数据共享应用。

加大宣传引导。切实增强工作使命感和责任感。采取多种形式做好残疾人服务“一件事”政策解读，拓宽服务渠道，及时对典型经验做法再总结再提炼，推动改革红利惠及更多残疾人。（本网记者）

责任编辑：范贵勤