多措并举强保障，提升游人舒适度

文旅活动选择多、服务提质更贴心、信息发布“快准稳”

多措并举强保障，提升游人舒适度

□南京日报/紫金山新闻记者

集体采写

“五一”假期，旅游人气旺，给城市运行带来新的考验。如何让游客进得来、流动开、游得顺？记者节日期间采访发现，南京各部门、街区景区都在全力以赴做好保障。多样的文旅活动、精致的“深度游”路线、及时发布的预约信息等，都展现了南京为游人的努力付出。

文旅活动选择多，丰富游客体验感

昨天下午，夫子庙景区的中国科举博物馆，月季花、木香花点缀其中，与沉稳的科博馆相映成趣，博物馆的地下通道里，不少游客正在拍照打卡。

“我们提前种植了月季和木香等花卉，传统与现代结合，吸引更多人流。”南京中国科举博物馆馆长冯家红介绍，博物馆的全息光影技术也于节前上线，夜间还有传统汉服表演，给传统景区带来更丰富的业态。

今年“五一”假期，南京夫子庙、钟山风景区、“总统府”、南京博物院等景区推出了丰富多彩的节目单，非遗课堂、汉服秀、集市和讲堂等互动参与式活动，文旅融合彰显城市文化特色和旅游品质。

“旅游的本质是获得一段难忘的体验，打造有亲和力、沉浸感和时尚感的体验街区、夜游项目有助于更好吸引和留住年轻客群。”南京晓庄学院旅游与社会管理学院旅游管理专业负责人刘佳雪介绍，携程大数据显示，这个“五一”假期出游人群中年轻人比重明显提高，很多有烟火气的美食街巷如夫子庙美食街、科巷、南湖成为网红打卡地，大报恩寺、牛首山、鸡鸣寺等因为特别出片，深受年轻人喜爱。

在大华旅行社导游阙云刚看来，相较于“走马观花”式打卡，今年来，城市“深度游”热度悄然上升。他们旅行社也推出南京3—4日深度游线路，串起南京博物院、牛首山、栖霞山、大报恩寺等景点，吸引不少外地游客。

服务提质更贴心，主动做好“推介官”

“游客朋友们，现在我们来到的是中山陵风景区。”昨天下午，阙云刚手持导游旗，走在中山陵台阶上，时不时回头，给外地团员们讲解南京的历史人文故事。

从事导游行业近20年的阙云刚，今年过完年到现在，休息时间不超过一周。目前，他的工作量已经排到了5月底，“五一”假期更是忙得“脚不沾地”，几乎天天有团要带。

面对如今强劲复苏的旅游市场，阙云刚颇有感慨。“明显感觉旅游产品服务质量变好了。”阙云刚回忆道，有一次他带团去中山陵，一名外地游客用完洗手间后出来，夸赞这是他用过的最干净的景区洗手间，这让身为南京人的他自豪不已。

在阙云刚看来，南京是一座很有包容度的城市，六朝古都、十朝都会以及世界“文学之都”的厚重历史人文底蕴更给了旅游业向上发展的空间。他建议，南京各大景区可以进一步增加旅游设施配套，如卫生间、停车位等，提升游客旅游舒适度。

“五一”出游高峰，参观景区景点需要提前预约。不少团以老年人为主，需要导游帮助预约景区景点。在带团过程中，阙云刚等不少导游也发现，预约数量过高后，容易被平台当“黄牛”拉入黑名单，他希望景区的旅行社专用预约通道放票机制更加合理化。

“在南京吃穿住行方面，几乎没有‘踩坑’的选项。”南京旅游业协会导游分会秘书长张继峰说，价格方面没有问题，但是在口味和品质上，景区和商家需要持续提高自身的服务，树立主人翁意识，自觉主动成为南京形象的代言人。

信息发布“快准稳”，提升文旅舒适度

《这些地铁站点，或将临时限流！》《预约已满！客流高峰！注意安全！》……“五一”假期过半，“南京发布”“南京地铁”“南京文旅”等各个官方渠道温馨提示信息不断，各个景区也在微信公众号、微博等平台及时发布景区预约信息，一旦门票约满，官方会及时发布通知。

“五一”假期前，我市召开会议，就迎接“五一”假期客流高峰、保障文旅市场有序运行、更好统筹发展和安全进行专题研究和部署。“南京作为旅游目的地对游客有很强大的吸引力，每年的客流量都很大。”张继峰说，应对大客流，南京是一座很有经验的城市。南京多个部门开放24小时热线电话，解决游客的“燃眉之急”，用贴心的服务带给游客暖心舒心的体验。

南京是全国热门旅游城市，也是地铁线路最为密集的城市之一，地铁连通各大景区，坐地铁游南京已经成为很多来宁游客的首选，但自驾游仍是不少短途旅行游客的选择。“建议一方面增加城区内青年旅舍、民宿等各类住宿的供给，另一方面加大对周边乡村旅游、民宿资源的整合和营销力度。”刘佳雪说，这样可以让来南京游客有更多的住宿选择，也能更深入地了解南京，在南京玩得更加舒心。

记者田诗雨邓露洁卫凌云殷学兵

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