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鲁网8月29日讯为切实发挥自助终端优势,增加群众政务服务体验,济南市莱芜区羊里街道采取有效措施,加强服务引导,以自助终端使用助力政务服务水平提升。
加大宣传推广。通过“嬴在羊里”公众号、微信群、明白纸等线上线下形式,加大对自助终端的使用方法、事项范围、注意事项等宣传,提高了群众对自助终端的知晓率和使用意愿。
强化业务培训。通过系统详细的业务培训,切实提高了设备管理员业务能力和服务效率,使其能够直观了解和熟识自助终端的使用,从而有效指导办事群众通过自助终端办理相关事项。
强化服务引导。在政务大厅入口处,设置帮代办专职工作人员,对自助终端所涵盖的社会保障、户政服务、住房公积金、不动产、商事税务等160余项服务事项,主动引导群众到终端进行办理,减少办事人员在窗口等待的排队时长,实现多元化便民服务。
目前,羊里街道自助终端的日均使用情况较之前有明显提高,综合使用频次得到较大幅度提升。下一步,羊里街道将进一步加强自助终端使用管理,常态化提高使用频率,提升服务质量和效率,持续提升政务服务水平。(通讯员 王晓莹)
责任编辑:孟昊天
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快照生成时间:2024-08-31 23:45:06
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