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客户180度转变的奇迹，格力售后之杜师傅的故事
他的名字叫杜先伦，岁月在他的脸上刻下了岁月的印记。起初见面总能感受到他身上散发出的质朴和沉稳。他并非受过多少文化熏陶，但凭着钻研和不懈努力，成为一名从事空调安装二十余年的老手。如今，格力成了他的第二个家，他是格力服务大军中一名最普通的安装服务人员。在技术方面，杜师傅从不甘落后，即使面对格力不断推陈出新的产品，他也能迅速掌握每一款新品的安装要领。他是格力的服务标杆，也是客户眼中的好师傅。
7月的成都，火辣的阳光几乎让人难以在室外活动。就在26号这一天，杜师傅和他的搭档准时出发前往郫都区后花园蝶园，准备为客户刘女士安装格力空调。然而，刚一到客户家门口，刘女士就直截了当地提醒他们：“你们是专业人员吧？技术不行就别进来了。”杜师傅信心满满地向客户保证自己是经过格力专业培训的技术人员，可以放心。于是客户才放行。
他们严格按照格力的服务流程进行准备工作。然而，当到达外机安装位置时，他们面对的是一个巨大的难题。客户的安装环境异常特殊，位于16楼中间层，而开发商预留的安装通道被客户装修时占用。无法从家里直接到达，也无法通过顶楼或底楼吊装。他们甚至尝试从邻居家的外墙进入，但被邻居以防盗护栏不便拆装为由拒绝了。杜师傅也产生了放弃的想法，但客户的坚持让他们决定想办法克服困难。
他们向公司反馈现场情况，公司立即派出监理人员与杜师傅一起制定了安全可靠的施工方案。通过在外墙打下多副过桥支架作为“中转站”，他们成功地克服了高楼安装的难题。
然而，在安装过程中又出现了新的问题。外机的百叶窗都是用螺丝固定的，无法直接打开，而且百叶过于密集影响散热，必须拆掉一部分。杜师傅像特技演员一样悬在高空打支架、拆百叶、移动主机，最终在近6小时内完成了安装，耗时比平常多了近4倍。
空调安装完成后，客户态度发生了180度的大转变，向杜师傅一组表达了歉意。原来客户之前在多个品牌下过订单，但安装师傅都说装不了而退货。客户如今深刻认识到格力的品质与服务水准。杜师傅表示：“现在卖一台空调都很不容易，我们只能千方百计的服务好客户，才能有回头客户。”
杜师傅和他的搭档是格力服务大军中默默坚守在平凡岗位上的代表。他们以赤子之心，从业热爱之情为这座城市的格力客户带去了清凉和温暖，也为格力品牌的服务树立了良好的口碑。他们守护着最朴实的服务誓言，是格力服务团队中最璀璨的星！格力售后，因他们而更具温度。
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快照生成时间：2024-02-10 23:45:09
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