椰视频 | 海口一市民用餐时收了5元服务费 市场监管部门回应

点击查看更多视频

南海网5月28日消息（蒙健）“我们点餐时餐厅并未提前告知，后来我才在机打小票上看到这笔收费项目”，5月27日，市民吴女士向记者反映称，5月25日，她与好友在海口市龙华区金贸东路万象城五楼的“伙乐·融合中国菜”（万象城店）用餐时，在不知情的情况下被收取了每位5元的服务费。对此，她质疑该餐厅在收取费用时未提前进行告知和明示，涉嫌变相强制消费。对此，市场监管部门介入调查后表示，餐厅的菜单上“服务费”标注的字体不醒目、显眼，需进行整改。

吴女士向记者提供的菜单收费中有一项为“服务费”。记者 蒙健 摄

据吴女士介绍，5月25日19时许，她与好友相约来到万象城五层的“伙乐·融合中国菜”用餐。进入餐厅后，在服务员的提示下，吴女士用餐桌上的二维码扫码点餐下了单。点了烤鸭、黑松露煎焗鸡、葱香脆笋三道菜。可当服务员将机打小票递上来时，吴女士却发现了异常。

菜单上标注的“服务费”字体位置在最后一页底部。记者 蒙健 摄

“机打小票拿过来后，我发现小票上额外多出了‘服务费’这一项，单价5元，餐厅收取了我10元的费用。”吴女士告诉记者，当时她用手机点餐的过程中，没有发现要收服务费的提示，并且从进店到点餐期间，也没有服务员对她予以任何提示。吴女士认为，该餐厅收取服务费时需要在菜单上明码标价，让顾客看到或提前告知顾客，否则是不合理的。

记者根据吴女士提供的小票看到，25日晚，吴女士在“伙乐·融合中国菜”（万象城店）共点了三道菜，其中收取了两位“服务费”共计10元，合计245元。

菜单上标注的“服务费”字体位置在最后一页底部。记者 蒙健 摄

5月27日，针对吴女士反映的情况，海口市市场监督管理局龙华分局金贸市场监管所执法人员对“伙乐·融合中国菜”（万象城店）进行了检查。据该餐厅相关负责人称，他们收取的每位服务费是包含了小吃、纸巾等，并且在该餐厅的菜单最后一页处的“温馨提示”上，也标注有“大厅、包房用餐收取服务费5元/位”。

执法人员对餐厅菜单进行检查。记者 蒙健 摄

对此，执法人员指出，该温馨提示标注的位置是在菜单最后一页的底部，并不显眼，印刷的字体较小，相较于菜品等其他信息明显偏小，弱化了提醒作用，顾客是很难会注意到这处的“温馨提示”。作为餐饮业经营者，应当以显著方式向消费者明示所提供商品和服务项目的价格、数量和规格，如果只是在菜单、桌签或店内某处使用不醒目的字体标注，不足以引起消费者的注意，在结账时才告知，侵犯了消费者的知情权。执法人员责令该餐厅，对“温馨提示”标注在明显位置，且字体应该标大标粗，能让顾客在菜单显眼处看到“服务费”项目。

该餐厅负责人表示，下一步将根据执法人员提出的整改要求进行整改，会将菜单重新制作，将相应收费的项目标识清楚。南海网版权声明：

以上内容由南海网原创生产，未经书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述内容的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用、销售。如需转载，请与南海网联系授权，凡侵犯本公司版权等知识产权的，本公司必依法追究其法律责任。电子邮箱：nhwglzx@163.com. 责任编辑：周玉敏