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陪诊服务亟需行业监管“陪跑”
本文转自：大连日报
市人大代表刁海丹：
陪诊服务亟需行业监管“陪跑”
本报讯（大连新闻传媒集团记者张丽霞）全程陪伴看病，代为排队挂号、缴费取药，为患者进行就诊规划……近年来，陪诊服务的热度持续上升，市场需求不断增长，尤其老年人和行动不便的人群。但是，作为一种新型服务业态，有些陪诊服务的质量无法保证，甚至隐藏着一定风险。因此，市人大代表、市三院妇产科主任刁海丹表示，陪诊服务不能任由其野蛮生长，需要监管“陪跑”。
单独就医犯难，相关部门需要正视陪诊的需求。刁海丹说，陪诊服务之所以受到欢迎，原因在于具有较大的市场需求，诸如子女不在身边的空巢老人、独自在城市打拼的单身青年、带娃就医分身乏术的宝妈、异地就医的急重症患者等，都是陪诊服务的重点对象。他们有的身体不便，有的工作繁重，有的不熟悉医院流程，有的不会操作智能设备，到医院看病容易费时费力，影响就诊效率。有了陪诊人员，可以帮助患者合理规划就诊行程，代替挂号、排队、收费等，省去许多时间与精力，必要时还能为患者提供精神慰藉，值得肯定。
然而，陪诊行业目前仍面临不少挑战。首先是行业规范化不足，服务质量参差不齐，存在一定的安全隐患。我国目前并未将陪诊师纳入职业目录，当然就不存在统一的职业规范。一些从业人员的职业道德缺失，随意泄露患者隐私，给患者的工作生活带来烦恼；有的收费标准不透明，致使患者经济利益受损；有的打着“陪诊师”的旗号，做着“黄牛”的勾当，向患者承诺只需付高价便可抢专家号，损害患者利益等等。若对这些现象放任不管，不仅损害患者合法权益，也对陪诊服务的可持续健康发展十分不利。因此，刁海丹希望能出台相关文件，对从业机构和人员进行审批或备案管理，规范行业发展，这样陪诊服务才能“走得更远”。首先，有关部门应尽快制定标准，在准入门槛、服务流程、争议解决等方面予以规范。其次，对于“黄牛”假借陪诊之名高价兜售专家号等行为，相关部门要严厉打击。此外，应加强对陪诊师的监督，畅通患者投诉举报渠道，帮助患者依法维权。对于陪诊存在不当行为的机构和个人，要责令整改；情节严重的，纳入“黑名单”。
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快照生成时间：2024-01-08 06:45:14
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