网格员、志愿者“化身”城管 沉浸式体验推动城市管理共治共享

“短短一天的体验活动，让我们更加认识到城市管理对于市容市貌及群众生命财产安全的重要性。”10月26日，成都高新区中和街道“城管执法体验周”活动在锦和西一街开幕。活动以“市民急难愁盼得到回应”与“城市管理工作全方位对外呈现”为主线，邀请社区网格员、志愿者、政协委员等作为市民代表参与，旨在助力搭建高新区城管执法“微网实格”体系，充实社区、网格服务内容，激活城市基层治理“网格力量”，精准对接市民对美好生活的需求，办好民生实事，进一步推动城市管理共建共治共享。

深度体验

参与巡查解决问题

当天上午，体验者们与市容巡查队员一起走在新川片区锦和西一街街头，督促商家落实“门前五包”主体责任，引导商家将占道物品收至店内规范经营；大家巡查市容秩序，体验“721”工作法、发放宣传资料，对流动摊点、占道经营、违规经营等问题强化整治，化解矛盾解决问题。

“城市管理人员不仅要随时巡查发现问题，还要迅速处置，确实很不容易！我们希望通过此次城管执法体验活动，促进城市管理人员与市民群众的良性互动，形成‘市民理解、人人支持’的良好氛围。” 市容巡查队员小陈说，这次城管执法体验活动十分有意义，通过让社区网格员、志愿者“零距离”体验一线执法、秩序管控等工作，感受城市管理的真实细节，增加对城市管理的认识了解，让城市基层治理深入人心。

服务集市

AI巡逻车全景自动识别

“随手一拍就可以上传问题，这个小程序还挺好用哈！”

“这就是AI巡逻车啊，还有360°的全景摄像头！太‘洋盘’了！”

为实现城市管理“零距离”服务，确保“城市管理进社区”成效提升，本次活动在中和街道爱在城南广场打造了城管执法服务集市。现场分类设置城管工作咨询服务区及智能设备应用展示区，通过“一对一、面对面”交流以及宣传资料发放，围绕《成都市市容和环境卫生管理条例》《成都市生活垃圾管理条例》等政策条例进行别开生面的科普宣传，让市民群众深度了解城管执法工作。

咨询服务区涉及执法宣传、餐饮油烟、广告店招、违法建设、门前五包、工地扬尘等，通过分发宣传资料、宣讲案例条例等形式，为市民们答疑解惑，增强人们对城管执法工作的理解；设备应用展示区则向市民呈现AI巡逻车、执法记录仪、云报事小程序等科技设备与应用。

现场，AI巡逻车非常“吸睛”。据介绍，它可以通过车顶上的全景360°高清摄像头，对城市管理中的12类异常情况，如游商占道经营、越门经营、户外违规广告等进行自动识别、抓拍并实时反馈至智慧平台。系统自动生成工单并派发至对应网格作业人员的智能终端，以此实现线下业务线上化管理。“云报事”小程序则是通过群众扫码实时上报、专人网格核实、专业队伍及时处置、处置结果实时反馈，形成“发现、报事、处置、验收、评价”全流程闭环的智慧网格场景。对于已经完结的事件，市民可在“我的-事件状态-评价”对处置结果进行满意度打分，确保市民反映的事件“事事有回音、件件有结果”，营造“拿起手机‘随手拍’，人人都是网格员”的城市治理良好氛围。

智慧运营

“一屏统揽”城市综合态势

“大屏看起很高科技，上面的数据也好丰富！”

“智慧平台对我们的城市管理发挥了大作用，有几个网格都看得清清楚楚。”

本次活动除宣传科普外，还邀请体验者们走进城市管理的“幕后”。“大家现在看到的大屏就是中和街道城市管理的‘中枢大脑’——城市智慧运营中心。”工作人员向大家介绍，目前新川片区被划分为4个城市管家大网格，每个网格配置一名城市管家，统筹管理21个业务小网格。

城市智慧运营中心可“一屏统揽”城市综合态势、综合巡查、市政管护、环卫绿化、水务河道等信息。通过全天候、全过程巡查，实时监管、精准分析、调度指挥网格内的各类业务，让城市运行的“脉搏”变得可感知、可处置、可调节。

“全时在线、永不疲倦是这个平台的特征，我们可以全天候、全过程监测，发现问题后，再点对点快速地把问题推送到网格作业人员的手机上进行处置验收。”工作人员介绍说。

“在很短时间就能快速解决城市问题，高效又智能！”新会社区网格员小王忍不住为智慧平台的高效运行连连点赞。同时，她也表示，“期待这个平台能尽其所长，为城市管理和市民生活发挥更大的作用！”

平等共商

共同解决城市管理难点堵点

“网格员涉及的工作很复杂，比如城市管理、社区服务、邻里关系等等，需要我们经常走街串巷到楼栋里、小区里和居民互动，建立联系。最近市民经常反馈的就是广场上噪音扰民问题......”

当天，城市管理员与社区网格员、志愿者、政协委员来到会议室倾心交谈。立足“平等对话、共商对策”，就市容秩序、游商摊贩、噪音扰民存在的难点、堵点，通过“知识普及”“案例分析”“互动问答”等形式，“面对面”共商城市管理工作。

街道相关负责人表示，下一步，街道将继续以“零距离”体验城市管理、用镜头记录“城市管理员”、现场观摩科技化设备等多种形式，不断深化“城管执法体验周”活动。深挖细研市民群众“切身体会”和“切实关心”，搭建城市管理者与市民的良好沟通、互动平台，持续提升群众对城市管理工作的认可度、满意度。

华西社区报记者 冯浕 街道供图